Supermarketlərdəki satışların hər halda uğurlu olacağı ümumiyyətlə qəbul edilir, çünki qida məhsulları alıcıların həmişə tələbat alacağı mal növüdür. Bununla birlikdə, gerçək həqiqətlər idealdan fərqlidir. Supermarketlər arasında artan rəqabət şəraitində müştərilər üçün mübarizədə hansı texnikaların kömək edəcəyini bilmək vacibdir.
Təlimat
Addım 1
Hər hansı bir supermarketdə qurulması lazım olan əsas qayda nəzakətli satıcılar və müştərilər üçün azadlıqdır. Alıcıların rəflərə keçməsinə mane olmayın, müştərilər məhsulu sakit bir şəkildə araşdırmağı və bu barədə bütün məlumatları öyrənməyi bacarmalıdırlar. Satıcıların səliqəli, tercihen uniforma geyinmiş olmaları vacibdir ki, ziyarətçilərdən fərqlənsinlər və lazım gələrsə kömək istəsinlər. Rəflərdəki mallar səliqəli şəkildə düzəldilməlidir. Səliqəsizlik müştərilər üçün çox cansıxıcıdır, belə bir mağazaya inamlarını tez bir zamanda itirirlər.
Addım 2
Mağazalarda müxtəlif mallara endirimlərlə keçirilən promosyonlar yeni müştəriləri cəlb edəcəkdir. Xüsusilə cəlbedici promosyonlara yalnız bir məhsulun qiymətini endirənlər deyil, yalnız 2, 3 və ya 4 məhsul aldıqdan sonra alıcılar üçün faydalar hazırlayanlar da daxil ola bilər. Dördüncüsü bu üç məhsulla pulsuz gəlirsə, müştərilər üç məhsula görə bir məhsula görə daha çox pul ödəməlidirlər. Onların alış qiymətlərinin necə artacağını hesablamaq çətin deyil.
Addım 3
Endirimli məhsulu hər həftə və ya bir neçə gündə bir dəyişdirin, parlaq qiymət etiketləri ilə etiketləyin və ya mağazanın görkəmli bir yerində nümayiş etdirin. Bu yeri birbaşa girişdə və ya birbaşa kassada yerləşdirməyin: müştərilərin ya belə bir məhsulu görməməsi, ya da yalnız alıb dərhal mağazadan çıxması ehtimalı var.
Addım 4
Parlaq pankartlar və işarələr müştərilərin mağazada daha yaxşı hərəkət etməsinə kömək edəcək və bu da hər bir ziyarətçinin orta yoxlanışını artıracaqdır. Müştərinin harada və nəyin olduğunu, hansı məhsulu harada tapacağını və kassaya necə gedəcəyini göstərməyə ehtiyac olmadığı zaman mağazaya olan inamı artır və alış-veriş səbəti daha fəal və böyük məmnuniyyətlə doldurulur. Küçədə, mağazanın adını göstərən bannerlər, populyar reklam olunan məhsullar və ya orada keçirilmiş promosyonlar da olmalıdır.
Addım 5
Alıcılar və satıcılar arasındakı əlaqə müştərilərin supermarketə inamını artırmaq üçün yaxşı bir yol ola bilər. Nəzərə alınmalıdır ki, qadınlar ən çox mağazada ünsiyyət qurur, kişilər isə kömək istəməyi sevmirlər. Buna görə də kişi məhsullarına tapılması üçün mümkün qədər ətraflı təlimat və təlimatlar verilməli, qadınlara satıcılardan məsləhətlər verilməlidir.
Addım 6
Bir müştəri bir mağazada nə qədər uzun xərcləyirsə, alış-veriş etmədən çıxma ehtimalı da bir o qədər yüksəkdir. Buna görə də, müasir supermarketlər öz sahələrini genişləndirir, müştərilərə ən böyük rahatlıq və seçimi təmin etmək üçün deyil, həm də mağazada sərf etdikləri vaxtı artırmaq üçün səy göstərirlər.
Addım 7
Əksinə növbə növbəsi mağazanın şöhrəti və müştəri münasibəti üçün zərərlidir. Bir neçə dəfə növbə içində qalmış bir müştəri artıq gərgin vaxtda supermarketə gəlmək istəməyəcək və daha az məşğul supermarketə mal olacaq. Günün ən işlək vaxtlarında bütün kassaların rahat işləməsini təmin edərək müştəri itkisinin qarşısını alın. İdeal növbə uzunluğu 3-dən çox ziyarətçinin olmamasıdır.
Addım 8
Ziyarətçiləri cəlb etmək üçün rəqiblərinizdə olmayan bir şey fikirləşin: müntəzəm müştərilərinə böyük endirimlər edən plastik kartlar verərək bir sədaqət proqramı yaradın, müəyyən bir məbləğ alarkən yemək çatdırılma xidmətləri təklif edin. Evdən çıxmaqda çətinlik çəkən ziyarətçilər kateqoriyası üçün pullu ərzaq məhsulları çatdırın, müştərilərə salonda səbətlər təklif edin, girişdə unutdularsa, müştərilərə yeni məhsullar daddırsınlar. Supermarketinizi digərlərindən fərqləndirən hər hansı bir orijinal təklif, özləri bu əlavə xidmətlərdən istifadə etməsələr də, müştəriləri ona cəlb edəcəkdir.
