Təcrübədə malları qüsursuz mübadilə etmək və ya bunun üçün ödədiyi pulu geri qaytarmaq olduqca çətindir, çünki satıcılar istehlakçı hüquqlarını pozan qanun pozuntularını görmədikləri üçün alıcı ilə görüşmək istəmirlər. Bununla yanaşı, hüquqlarınızı bilirsinizsə və prinsiplərə sadiq qalırsınızsa, mənafelərinizi lazımsız gecikmələr olmadan qorumaq mümkündür.
Hər bir alıcının İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Qanununa əsasən əsas hüquqlarını bilməsi lazımdır. Bunlara daxildir:
- keyfiyyətli məhsula hüququ;
- həm istehlakçı, həm də başqaları üçün təhlükəsiz qalması üçün etibarlı məhsula və ondan düzgün istifadə qaydalarına dair məlumat;
- istehsalçı və istehsal üsulu, lisenziya nömrəsi və s. haqqında rus dilində məlumat almaq hüququ. (üstəlik, belə bir məlumat əldə etmək üçün satıcı alıcını baş ofisə və ya rəsmi veb saytına göndərmək hüququna malik deyil, məlumat satış yerində olmalıdır).
Bu hüquqların pozulması istehlakçının bütün zərərlərini ödəmək ehtiyacı şəklində satıcının məsuliyyətinin başlanmasına səbəb olur. Yaxşı, istehlakçı keyfiyyətinə şübhə etməyə əsas olmayan bir məhsulu hansı şəraitdə dəyişə bilər?
Birincisi, bu cür mübadilə ehtimalı yalnız Rusiya Federasiyası Hökumətinin 19 yanvar 1998-ci il tarixli 55 saylı qərarı ilə təsdiq edilmiş Siyahıda olmayan qeyri-ərzaq məhsulları ilə əlaqədardır. Yəni şəxsi gigiyena məhsulları kimi mallar, ev kimyəvi maddələr, mebel, avtomobillər dəyişdirilə bilməz., sənaye maşınları, kompüterlər, kondisionerlər və s. Onlar yalnız çatışmazlıqlar aşkar edildikdə dəyişdirilə bilər.
İkincisi, mübadilə üçün əsas belə olmalıdır: forma, ölçü, üslub, rəng, ölçü və ya konfiqurasiya baxımından mallar ilə istehlakçının mənafeləri arasında uyğunsuzluq.
Üçüncüsü, həftəsonları və tətillər də daxil olmaqla məhsulu alış tarixindən etibarən iki həftə ərzində dəyişdirmək istəyi ilə satıcı ilə əlaqə qura bilərsiniz.
Dördüncüsü, məhsulun istifadə olunmadığını təsdiqləmək üçün möhürləri, etiketləri, etiketləri saxlamalı, məhsul zədələnməməli və ləkələnməməlidir və s.
Beşincisi, alıcı malın ödənişini (sənəd və ya ifadə ilə) təsdiq edə bilməlidir.
Qeyd etmək lazımdır ki, istehlakçı, yüksək keyfiyyətli qeyri-ərzaq məhsulunun ona uyğun gəlmədiyi halda maraqlarını qorumaqla məhdudlaşır - satıcıdan yalnız oxşar məhsula mübadilə tələb edə bilər. Və yalnız mübadilə üçün müraciət zamanı belə bir məhsul olmadıqda, istehlakçı pulu geri qaytara bilər.
İstehlakçının məhsulu geri qaytarması halında satıcı üç gün ərzində ona ödədiyi məbləği qaytarmalıdır.
Alqı-satqı müqaviləsi tərəfləri arasındakı razılığa əsasən, alıcı, dəyəri geri qaytarmaq əvəzinə, satıcıdan oxşar bir məhsulun görünməsini gözləmək məcburiyyətində deyil.
Malların mübadiləsi və ya geri qaytarılması üçün bütün prosedurları bu kimi sənədlərlə tərtib etmək artıq olmaz: malların satıcıya verilməsi aktı, tələb olunan ölçüdə malların çatışmazlığı aktı (rəng, stil və s.)..), malların qaytarılması və ya dəyişdirilməsi üçün bir iddia.
Bu sənədlər istənilən formada satıcının, alıcının təfərrüatları, malların satış və qaytarılma tarixi, hazırlanma tarixi və s. Göstərilməklə tərtib olunur.
