Bir operatora yalnız videokameralı bir şəxs deyil, həm də müştərilərin zənglərini cavablandıran, onlarla görüşlər edən və s. Müəyyən bir şirkətin dəstək mərkəzinin işçisi deyilir. Bir səy göstərsəniz, bu işi qısa müddətdə əldə edə bilərsiniz.
Təlimat
Addım 1
Diksiyanız üzərində işləyin. Özünə inamlı, sakit bir səs inkişaf etdirməyə çalışın. Bunu etmək üçün səsin düzgün intonasiyasına və tembrinə riayət etməyə çalışaraq müxtəlif kitabları ucadan oxuya bilərsiniz. Həm də hər gün bir neçə dil qıvrıcısını öyrənin və təkrarlayın, nitq aydınlığınızın ustalığını artırın.
Addım 2
Başqa insanlarla ünsiyyət qurmağa çalışın. Bunu dostlarınızla və ya ailənizlə etməkdə təcrübə edə bilərsiniz: onlara bir məruzə oxuyun və ya operator və müştəri kimi ortağınız rolunu oynayacağınız məşq dialoqu yaradın. Daha realizm üçün dialoqu telefonla oynaya bilərsiniz.
Addım 3
Şəhərinizdəki mövcud operator vəzifələrini araşdırın. Tipik olaraq, bu işçilər bir növ mal satan və ya xüsusi xidmətlər təklif edən əksər müəssisələr tərəfindən tələb olunur. Müştərilərdən gələn zənglərə cavab verməli və şirkətin mövcud təklifləri barədə məlumat verməli, onları maraqlandırmağa və təklif olunan xidmətlərdən istifadə etməyə təhrik etməlisiniz.
Addım 4
Bundan əlavə, eyni məqsədlə müstəqil olaraq digər şirkətləri və insanları axtaracaqsınız, işəgötürəninizlə onlar üçün randevular verəcəksiniz. Başqa bir operator növü müstəsna olaraq dəstək mərkəzinin işçiləri kimi fəaliyyət göstərir, müştərilərə məhsul problemlərini həll etməyə və suallarını cavablandırmağa kömək edir. Hansı iş növünün sizin üçün ən uyğun olduğuna qərar verin.
Addım 5
Seçdiyiniz vəzifə üçün müsahibə alın. Xahiş edirik unutmayın ki, işəgötürən çox güman ki, müsahibə zamanı sizi sınamaq və operator-müştəri dialoqunu həyata keçirmək istəyəcəkdir. Buna əvvəlcədən hazırlaşın və şirkət nümayəndəsini operator vəzifəsinə uyğun şəxs olduğunuza inandırmağa çalışın. Xahiş edirik unutmayın ki, bu vəzifənin digər bir üstünlüyü evdə işləmək, verilən nömrəyə edilən zəngləri və ya İnternet vasitəsilə müştəri tələblərini cavablandırmaqdır.
