Hər birimiz, bu və ya digər məhsulun istehlakçısı olaraq, istehsalçı və ya satıcı, zəmanət öhdəliklərinə və ya texniki xidmət öhdəliklərinə əməl etmədən keyfiyyətsiz bir məhsul (və ya xidmət) təqdim edərkən, vicdansız davrananda çətin vəziyyətdə qaldıq. Müasir qanunvericilik bu problemi çox ətraflı şəkildə nəzərdən keçirir. Buna görə də, bu cür vəziyyət yarandıqda, bunu həll etmək ümumiyyətlə olduqca sadədir. Bununla birlikdə, "sikkənin digər tərəfi" də var. Başqa sözlə, satıcı da bəzən istehlakçıdan qorunmağa ehtiyacı olduğu bir vəziyyətdə özünü tapır.
Təlimat
Addım 1
Məsələn, bir müştəri elektrikli bir tıraş maşını aldı. Üç gün sonra işini dayandırdığı üçün onu geri gətirdi. Onun sözlərinə görə, bu, malların qüsurlu olması səbəbindən baş verib. Əslində, elektrik tıraş maşını alıcının günahı üzündən işini dayandırdı. Məsələn, istifadə edərkən təsadüfən suya atdı. Bununla birlikdə, alıcı günahını boynuna almır və israrla zədələnmiş malın ona ödənilməsini və ya pulun qaytarılmasını tələb edir. Bu vəziyyətdə satıcı özünü necə aparmalıdır? Çox sadədir: bu cihazı ekspertizaya göndərin. Arızanın əsl səbəbi orada tapılacaqdır.
Addım 2
Xidmətlərin göstərilməsi vəziyyətində işlər bir az daha mürəkkəbdir. Məsələn, istehlakçı keyfiyyətsiz və ya tam təmin edilmədiyi üçün göstərilən xidmət üçün pul ödəməkdən imtina edir. Xidmətin tam və keyfiyyətli bir şəkildə göstərildiyini sübut etmək olduqca çətindir. Və ya istehlakçı xidməti tamamladıqdan sonra imtina edir. Hər iki halda da, alıcıdan iddiaların mahiyyətini kağız üzərində izah etməsini xahiş etsəniz faydalı olar. Bu, istehlakçının "həvəsini soyutmağa", iddiaların haqlı olub olmadığını anlamağa kömək edəcəkdir. Bundan əlavə, yazılı iddiaların təhlili və xidmət müqaviləsi ilə müqayisə edilməsi daha asandır, bu da vacibdir.
Addım 3
Bu cür problemdən özünüzü əvvəlcədən qorumağın yolları var. Əvvəlcə satıcı vəzifəsinə qanuni savadlı insanları işə götürün. Və ya daxili bir vəkil tutun. İkincisi, səlahiyyətli bir müqavilə tərtib edin və sənədləri tərtib edin.
Addım 4
Əlbətdə ki, problemi sonradan həll etməkdənsə, qarşısını almaq daha yaxşıdır. Hər cür vəziyyət var və qanunvericilik, təcrübədən də göründüyü kimi, daha çox istehlakçının tərəfini tutur. Buna baxmayaraq, heç kim məhkəməyə edilən müraciəti ləğv etmədi.
Addım 5
Sonda. Doğru olduğunuzdan əmin olmaq üçün əslində haqlı olmalısınız. Keyfiyyətli mallar satın, keyfiyyətli və tam xidmətlər göstərin, bacarıqlı, nəzakətli və tolerant insanları işə götürün. Bunu etməklə, istehlakçı narazılığının mümkünlüyünü minimuma endirəcəksiniz, eyni zamanda "istehlakçı saxtakarlığı" nı həyata keçirəcəksiniz.
