İsti telefon danışıqları, müştərilərə telefon danışıqlarını əhatə edən mal və xidmətlərin satışı üçün bir texnologiyadır. Eyni zamanda, potensial alıcılar və ya müştərilər təklif olunan məhsulla artıq tanışdırlar, əvvəllər satın almış və ya maraq göstərmişlər.
İsti telefon zəngləri, menecerlər və dünyadakı digər satıcılar tərəfindən geniş istifadə olunan hər hansı bir məhsul və ya xidmətin satılması üçün bir texnikadır. Bu texnologiya əvvəllər təklif olunan məhsulu satın alan və ya xüsusiyyətləri, xüsusiyyətləri, xüsusiyyətləri ilə maraqlanan bir müştəri bazasının mövcudluğunu nəzərdə tutur. Bu alıcılar və ya müştərilər yalnız satış şirkəti ilə tanış deyillər, əksər hallarda bir məhsul və ya xidmət almaqda maraqlıdırlar, beləliklə, tamamilə qəriblərlə danışıqların aparılması lazım olduğu zaman müdirin vəzifəsi soyuq zənglərlə müqayisədə dəfələrlə sadələşdirilmişdir. İsti zənglərin effektivliyi həm də soyuq zənglərin effektivliyini xeyli üstələyir, lakin yadda saxlamaq lazımdır ki, bu texnika cari fəaliyyətlərdə daha tez-tez istifadə olunur, onu işin inkişafı üçün istifadə etmək demək olar ki, mümkün deyil.
İsti telefon zəngləri etmək qaydaları
İsti telefon zəngləri ümumiyyətlə satış qrupu tərəfindən müəyyən bir daxili şirkət alqoritminə uyğun olaraq edilir. Bu alqoritm sərt deyil, amma məntiqi ardıcıllıqla danışıqlar aparmaq vacibdir. Əsas qayda, müştəriyə satılan məhsulun üstünlükləri, müəyyən bir satıcı ilə iş birliyinin faydaları barədə daim xatırlatmaqdır. İsti zəngli bir menecerin vəzifəsi yalnız növbəti əməliyyatı başa çatdırmaq deyil, həm də aldığı mal və xidmətlər barədə ona müsbət təsir bağışlayaraq daimi bir müştəri və ya müştəri saxlamaqdır. Bu tapşırıq yerinə yetirilmədikdə, müştərinin peşəkar soyuq çağırış və ya digər üsullar nəticəsində onu tapa bilən və cəlb edə bilən rəqib təşkilatlara keçmə ehtimalı sürətlə artır.
Kimlə danışıqlar aparmaq lazımdır?
Bir çox şirkət şəxsi heyət xərclərini azaltmağa çalışır, buna görə isti telefon danışıqları üçün müntəzəm operatorlardan istifadə edirlər. Təcrübə göstərir ki, bu cür qənaət daimi müştərilərin bir hissəsinin itirilməsinə gətirib çıxarır, çünki peşəkar bir satış meneceri alıcının satın alınan məhsula olan marağını daim istiləşdirir, eyni zamanda bir neçə vəzifəni yerinə yetirir. Adi bir operator, uyğun bacarıqların olmaması, habelə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrin xüsusiyyətlərini bilməməsi səbəbindən bu cür hədəflərə çata bilməz. Onun üçün maksimum vəzifə müştərinin effektiv saxlanması demək olmayan növbəti sövdələşmənin bağlanması ola bilər.
