Soyuq telefon danışığı müasir və təsirli satış texnologiyalarından biridir. Bu texnologiyadan istifadə edərkən bir menecer və ya başqa bir mütəxəssis əvvəlcədən zəng etmədən tanımadığı, öyrədilməmiş potensial müştəriləri ilə danışır.
Müasir satış texnologiyaları arasında soyuq telefon danışıqları xüsusi yer tutur, çünki məhz onun effektivliyi müəyyən bir menecerin, başqa bir satış mütəxəssisinin peşəkarlığından xəbər verir. Bu məhsul və ya xidmət satış üsulu, menecer məhsulunu təsvir etdiyi və onunla daha ətraflı tanışlıq üçün görüş təyin etdiyi hazırlanmamış, tanış olmayan müştərilərə (vətəndaşlara və ya təşkilatlara) telefon danışıqlarını təmsil edir. Bir qayda olaraq, potensial bir alıcı təklif olunan məhsulu almağa meylli deyil və əksər hallarda onu almaq barədə danışmaq və ya heç bir görüş təyin etmək istəmir.
Soyuq zəng üçün əsas qaydalar
Statistikaya görə, soyuq zənglərin effektivliyi yüzdən üç ilə on arasında dəyişir. Nəticədə məhsul və ya xidmətlə daha ətraflı tanış olmaq üçün görüşməyə razı olan müştərilərin bu payıdır. Buna baxmayaraq, bu texnika biznesin inkişafı üçün əsas vasitədir, çünki alıcıların və ya müştərilərin bazasını daim genişləndirərək rəqibləri üstələməyə imkan verir.
Effektiv soyuq zəng təmin etmək üçün aşağıdakı qaydalara riayət edilməlidir:
1) ümumiyyətlə məntiqi ardıcıllıqla tələffüz olunan əvvəlcədən hazırlanmış ifadələrdən ibarət olan qəti şəkildə müəyyən edilmiş bir sxem üzrə telefon danışığı aparmaq;
2) effektivliyini göstərmiş əvvəlcədən hazırlanmış şablonlardan istifadə edərək potensial müştərinin mümkün sual və etirazlarını cavablandırmaq;
3) yalnız məhsul almaq və ya xidmət sifariş etmək barədə qərar qəbul edə bilən insanlarla danışın (bir katibin və ya ofis menecerinin ilk zəngə tez-tez cavab verdiyi şirkət nümayəndələri ilə danışıqlar üçün aiddir).
Soyuq bir zəng edilən ardıcıllıq nədir?
Soyuq bir telefon danışığının ümumi quruluşu diqqəti cəlb etmək, tanıtmaq, söhbətin məqsədini ifadə etmək, nümunələri dəstəkləmək və görüş təyin etməkdən ibarətdir. İlkin mərhələdə menecer potensial bir müştəriyə müraciət edir, bundan sonra özünü təqdim edir, reklam elementlərindən istifadə edərək şirkətin adını verir. Bundan sonra, zəngin məqsədi dəqiqləşdirilir (məhsul, xidmətlə tanışlıq), müsbət nümunələrlə dəstəklənir. Son mərhələdə satıcı iclas üçün müəyyən bir vaxt və yer təyin etməlidir.
