Telefonla aktiv satışlar - bu gün bununla heç kimi təəccübləndirməyəcəksiniz. Hər bir təşkilatın katibi, ehtiyac duyulan və ya lazım olmayan müxtəlif məhsul və ya xidmətlər təklif edən müxtəlif şirkətlərin zəngləri ilə tanışdır.
Zənglər və satışlar
Şərti olaraq, telefon vasitəsilə bir şey satma cəhdləri iki kateqoriyaya bölünür: "soyuq" və "isti" zənglər. "İsti" zənglər öz verilənlər bazamızdan müştərilərə edilən zənglərdir. Bunlar artıq işlədiyiniz, yəni əlaqə qurduğunuz insanlar və təşkilatlardır və sadəcə onlara yeni xidmətlər və məhsullar təklif edirsiniz və ya promosyonlarınız barədə onlara xəbər verirsiniz.
Soyuq zənglər yeni müştərilər tapmaq cəhdidir. Bunlar sizinlə heç vaxt işləməmiş insanlara və təşkilatlara edilən ilk telefon zəngləridir, söhbət əsnasında özünüzü tanıda və ticarət təklifinizi edə bilərsiniz.
Niyə bu zənglərə soyuq zənglər deyilir? Heç kim dəqiq bilmir, ancaq potensial müştərinin menecerin çağırışına necə reaksiya göstərməsində olduğu güman edilə bilər: ümumiyyətlə reaksiya olduqca soyuq olur. Köhnə müştərilər zənglərə daha çox münasibət göstərirlər, çünki xidmətlərinizdən artıq istifadə edib razı qaldıqları təqdirdə, əməkdaşlığa davam etməyi düşünməzlər.
Niyə Soyuq Zənglər Bu qədər Soyuqdur?
Birincisi, bir təşkilat böyük bir şəhərdə fəaliyyət göstərirsə və bir neçə ildir mövcuddursa, gündə belə zənglər çoxdur. Dəyərli bir şey təklif etsəniz belə, bir insanın gündə bir neçə dəfə fərqli təklifləri dinləməsinin necə olacağını təsəvvür edin!
İkincisi, soyuq zəng menecerlərinin həqiqətən dəyərli bir şey təklif etməsi çox vaxt olmur. Şirkətlərin tez-tez müəyyən ehtiyacları olur, lakin ümumiyyətlə onları mümkün qədər tez həll etməyə çalışırlar. Müştərinin xidmətinə və ya məhsuluna ehtiyac duyduğu anda menecerin "soyuq" bir zəng etməsi ehtimalı nə qədərdir? Əlbəttə, 100% deyil.
Üçüncüsü, bir menecerin satış təklifini etməsi üçün vaxt lazımdır. Gündə bu cür zənglər çoxdursa, kiminsə təklifini dinləməyin nə qədər lazım olduğunu təsəvvür edin və sonra nəzakətlə imtina edin.
Effektiv soyuq zəng
Soyuq zəng müştərilərinizin həqiqətən təsirli olmasını istəyirsinizsə, izləməyiniz üçün bir strategiya var.
Səlahiyyətli bir zəng etmək üçün əvvəlcədən hazırlaşın. Potensial müştərinin işinin ölçüsünü və xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirərək məhsulunuza ehtiyacının olub-olmaması barədə çox şey başa düşəcəksiniz. Qısa bir telefon danışığında nümayiş etdirdiyiniz şüur, adam telefonu götürməmişdən əvvəl mövcud olan buzu pozacaq.
Bir iş günündə mümkün qədər çox müştəri axtarmağınızı məqsəd qoymayın. Daha az şirkət seçmək daha yaxşıdır, amma həqiqətən potensial müştəriniz olan şirkətlər. Bunun çox böyük təsiri olacaqdır.
