Telemarketinq ən təsirli satış vasitələrindən biridir. Bu metoddan istifadənin effektivliyi satıcının ünsiyyət bacarığından və təlim səviyyəsindən asılıdır.
Təlimat
Addım 1
Telefonla satışa başlamazdan əvvəl bir zəng ssenarisi hazırlayın. Bunu etmək üçün bir hədəf təyin edin, yəni. həmsöhbətdən nə əldə etmək istəyirsən? Məqsəd əldə oluna bilən, kəmiyyət və zaman baxımından ölçülə bilən, kifayət qədər iddialı və spesifik olmalıdır. Çağırışın nəticəsi hərəkətə çağırış olmalıdır, yəni. söhbətdən sonra müştəri bir məhsul və ya xidmət almaq istəməlidir.
Addım 2
Hədəf auditoriyanızın ehtiyaclarını müəyyənləşdirin. Müştəri telefonu götürəndə ümumiyyətlə iki sual yaranır: zəng onun üçün nəzərdə tutulubmu və niyə ehtiyac duyur. Özünüzü başqasının yerinə qoyun və sizdən nə eşitmək istədiklərini düşünün.
Addım 3
Mümkün etirazlarla işləyin. Həm məhsul, həm də xidmətin özü ilə əlaqəli ola bilər və ya bu cür şirkətlərlə mənfi təcrübənin nəticəsi ola bilər. Səsləndirə biləcəyiniz müsbət nümunələri özünüzə yığın: "Elə bir şirkət bizdən alıb … və istehsalı 30% artırdı." Konkret bir nümunə məhsullarınızın keyfiyyətinə və etibarlılığına ilham verəcəkdir.
Addım 4
Telefon satışı ilə həmsöhbətinizin üz ifadəsini, təklifinizə və ya suallarınıza reaksiyasını görmürsünüz, buna görə sözün gücünü və müvafiq intonasiyanı istifadə edin. Emosional əlaqə qurun, telefona gülümsəyin. Müştəri bunu mütləq hiss edəcək və etimad içində olacaq.
Addım 5
Satışa çıxardığınız məhsulu dərindən bilmək. Bir müştəri sizi təəccüblə qarşılayırsa, itirməyin. Bu nöqtəni menecerinizlə və ya başqa bir səlahiyyətli şəxslə yoxlayın. Bu məlumatı növbəti zənginizdə verdiyinizə əmin olun. Bu təkrarlanan ünsiyyət üçün yalnız səbəb olacaqdır.
Addım 6
Söhbəti konkret razılaşmalarla başa vurun. Məqsəd ilk dəfə əldə olunmadısa, ruhdan düşməyin. Müştəridən geri zəng etmək üçün icazə istəyin. Daha diqqətlə hazırlaşacaqsınız, çünki bəzi məlumatlar artıq məlumdur. Həmsöhbət heç bir şey almamış olsa da, diqqətiniz üçün təşəkkür etdiyinizə əmin olun.
