Davamlı olaraq yeni müştərilərin cəlb edilməsi uğurlu biznes inkişafının açarıdır, bəs telefonunuzdan ən yaxşı şəkildə necə istifadə edə bilərsiniz? Telemarketinq kimi bir şey var - birbaşa marketinq telefonla həyata keçirilir. Məqsədləri bunlar ola bilər: şirkətin xidmətlərinin yeni istehlakçılarının axtarışı, məlumatların aktuallaşdırılması və ya yeni məlumatlar əldə edilməsi, sorğular, sorğuların aparılması Potensial müştərilərin bazasına gedən telefon danışıqları telemarketinqin əsas prinsipləri üzrə təlim keçmiş televiziya operatorları tərəfindən həyata keçirilir.
Təlimat
Addım 1
Sol cazibə modelindən istifadə edin. Telemarketinq qrupunun "döyüş danışanları" dinamik məlumat bazaları işlədirlər. Operatora saatda danışıq planı təqdim edin; edilən ilk zənglərin keyfiyyətini yoxlayın; satış hunisinin mərhələlərini qeyd edin. Mümkün etirazlar barədə məlumatların toplanmasına xüsusi diqqət yetirin. Peşəkar bir kamera operatoru praktik olaraq heç bir söhbətdə fasilə vermir. Televiziya operatorları əlaqələri yeniləyir, həmçinin müştərinin formatı və ehtiyacları barədə məlumat tapır. Beləliklə, həqiqətən maraqlanan potensial müştərilərin yaxşı hazırlanmış əlaqələri daha da inkişaf etdirmək üçün menecerə ötürülür. Sifarişlər şəklində son "tükənmə" ilk növbədə satış menecerinin peşəkarlığından asılıdır.
Addım 2
Üst alış modelindən istifadə edin. İlkin zəngə və əlaqələrin dəqiqləşdirilməsinə əlavə olaraq televiziya operatoru potensial müştərinin gələcək niyyətlərini diqqətlə ortaya qoyaraq ilkin danışıqlar aparır, satışa başlayır. Əslində operator artıq yaxınlaşan müştərinin ilk sınaq sifarişinin parametrlərini toplayır, həmçinin yeni bir müştəri ilə gələcək işlərin mümkün həcmi barədə məlumat toplayır.
Addım 3
Soyuq verilənlər bazasını vaxtından əvvəl formatlaşdırın. Məsələn, şirkətlərin əlaqələrini yalnız tələb olunan ixtisas üzrə deyil, eyni zamanda müəyyən bir parametrlə seçin, məsələn, "şirkətdəki işçilərin sayı". Böyük holdinq, şəbəkə şirkətləri - dərhal korporativ şöbəyə köçürülə bilər ("uzunmüddətli" satışlar adlanır).
Addım 4
Menecerlərlə işləyərkən müştərinin şübhələrini həll etmə mərhələsinə çatdıqları üçün tez-tez "yuxuya getdikləri" üçün çox diqqət yetirin.
Addım 5
Potensial bir müştərinin "ehtiyaclarını" müəyyənləşdirmə üsullarına yiyələnin. Çox vaxt menecerlər səhv edirlər - dərhal "ticarət təklifinin təqdimatı" mərhələsinə keçirlər, həm vaxtlarını itirirlər, həm də qeyri-peşəkarlıqla mənfi rəylərə səbəb olurlar.
Addım 6
Satış şöbəsinin bir müştəri CRM sistemi olması vacibdir. CRM - istehlakçı haqqında daxil olan bütün məlumatları qeyd edən və eyni zamanda "Gələcək Fəaliyyət Planı" nı əks etdirən "Müştəri ilə Əlaqələr Sistemi". Ancaq vaxt itirməmək üçün bütün məlumatları adi bir Excel sənədinə yaza bilərsiniz.
Addım 7
"Soyuq" cazibə anında potensial müştəri haqqında bütün "giriş" məlumatlarını qeyd edin: format; ixtisas; inkişaf planları. Gələcəkdə bu, daha az perspektivli istehlakçılarla işləmək üçün vaxt qazanacaqdır.
