Müştəri ilə pəncərə istehsalçısı arasında ilk əlaqə telefonla baş verir. Müqavilənin olub-olmaması satış menecerinin peşəkarlığından asılıdır. Pəncərələrin telefonla satılması bir müştəri ilə səriştəli bir dialoq aparmaq deməkdir.
Təlimat
Addım 1
Bir müştəri ilə söhbətə başlamazdan əvvəl son bir hədəfi formalaşdırın. Bunu etmək üçün özünüzü həmsöhbətin yerinə qoyun və sizdən nə eşitmək istədiklərini düşünün. Müştəri, onun üçün əlverişli vaxtda ona təqdim ediləcək ən keyfiyyətli və ucuz variantları tapmaq üçün pəncərə satan şirkətləri çağırır. O. təklifinizin onun üçün ən uyğun olduğuna inandırmalısınız.
Addım 2
Söhbəti dərhal ölçüyə və qiymətə endirməyin. Unutmayın, yalnız bir pəncərə satmırsınız. İstilik, səs-küydən qorunma, bənzərsiz dizayn, ətraf mühitə uyğunluq və qənaət təklif edirsiniz. Buna görə gizli ehtiyacları müəyyənləşdirmək üçün bir sual sistemi inkişaf etdirin.
Addım 3
Müştərilərin ehtiyacları fərqlidir, bəziləri ən ucuz pəncərə seçiminə ehtiyac duyur, bəziləri üçün prestij amili daha vacibdir - bahalı yüksək keyfiyyətli armaturlar, qeyri-adi dizayn. Bütün bunlar dialoq prosesində aydınlaşır və əsas olan söhbəti idarə edə bilməkdir. Müştəridən aparıcı suallar gözləməyin, təşəbbüsü əlinizdə saxlayın. Söhbəti düzgün istiqamətə yönəldin və müştəriyə maraq göstərin. Uşaq yatağının olduğu uşaqların olub olmadığını soruşun - bir açılış rejimi olan bir pəncərə təklif etmək üçün bir qaralama qarşısını alır. Evin hansı ərazidə yerləşdiyini, taxta və ya kərpic olub olmadığını soruşun. O. açıq suallardan istifadə edərək müştərinin ehtiyacları barədə mümkün qədər çox məlumat toplamaq.
Addım 4
Bundan sonra bir hesablama aparın və təklif edin. Bir neçə seçim təklif etdiyinizə əmin olun, bahalı olanlardan başlamaq daha yaxşıdır. Qiymət müştəriyə uyğun deyilsə, daha ucuz bir seçim təklif edin - ucuz armaturları olan bir pəncərə hesablayın və ya pul qazanmağın başqa yollarını tapın. Müştərini şirkətinizdən pəncərələr sifariş etməsinə inandırmaq üçün son addım olaraq endirim təklif edin. Pəncərə satış bazarında şirkətinizin özünəməxsusluğunu vurğulamağı unutmayın: bir gündə quraşdırılma, müəyyən bir sıra zəmanət, menecerin bir müqavilə bağlamaq üçün getməsi və müştəri üçün faydalı olan digər məqamlar.
Addım 5
Müştəri uyğun pəncərə seçimini seçdikdən sonra müəyyən bir sifariş tarixi ilə razılaşın. Ondan məhsullarınızı seçəcəyinə dair şifahi bir öhdəlik götürün.
