Sovet dövrünün çoxdan geridə qalmasına baxmayaraq ticarət işçiləri arasında hələ də boors var. Bir tərəfdən onlar başa düşülə bilər - insanlarla işləmək həmişə psixoloji baxımdan çətin hesab olunur. Digər tərəfdən, bu müştərilərə zərər vermək üçün bir səbəb deyil. Bu cür insanlar həmişə yerinə qoyulmalıdır.
Bir çox alıcı satıcıların kobudluğuna cavab olaraq, bazar rəqabətinin ölkəmizdə çoxdan mövcud olduğunu xatırladır. Və ilk iş qaydasında deyilir: "Alıcı həmişə haqlıdır!" Mədəni bir şəkildə necə işləməyi bilməyənlər uzun müddətdir bazardadırlar. Bunu edərək, səviyyəsini kəsmədən və əvəzində onu təhqir etmədən, nəzakətli bir şəkildə onun yerinə qoyun.
Piştaxtanın arxasındakı lövhə ilə mübarizə aparmağın ən təsirli metodlarından biri ticarət müəssisəsinin rəhbərliyinə şikayət etməkdir. Bunun faydasız bir tədbir olduğunu düşünməyin. Hər hansı bir yazılı şikayət, menecerin yalnız obyektiv cavab verməməli, həm də qanun pozucu satıcıya qarşı müvafiq tədbir görməlidir.
Şikayət şikayət və təkliflər kitabına yazıla bilər və ya poçtla məktubla göndərilə bilər, şifahi mesajlar da qəbul edilir. Şikayət və təkliflər kitabı həmişə ticarət meydançasında olmalıdır. Satıcılar onu yalnız tələbə əsasən alıcıya vermək məcburiyyətində deyil, həm də müraciət hazırlamaq üçün bütün şərtləri təmin etməlidirlər (yazı materialları vermək, masa və stul ayırmaq). Evdə, sakit bir atmosferdə şikayət yaza, şikayətin mahiyyətini açıqlaya və məktubla göndərə və ya şəxsən mağaza rəhbərliyinə təhvil verə bilərsiniz. Şifahi şikayət, rəhbərliyə ədalətli qəzəbinizi bildirməyin ən asan yoludur, lakin sənəd deyil, buna görə satıcı üçün ciddi nəticələr vermədən buraxıla bilər.
Şikayət mətni hadisəni və vəziyyəti dəqiq təsvir etməlidir. Kobud satıcının adını və soyadını öyrənin, xatırlayın və yazın. Həm də direktorun adını və telefon nömrəsini istəyin. Nəticədə, rəhbərdən qanun pozuntusu olan işçiyə qarşı tədbir görməsini xahiş edin. Lider müstəqil olaraq hansı təsir metodunu tətbiq edəcəyinə qərar verəcəkdir: təhsil işi aparmaq, töhmət vermək və ya mükafatı məhrum etmək.
Bir qayda olaraq, şikayət yazma təhlükəsi yalnız bir çox boors üçün qüsursuz işləyir. Dərhal nəzakətlə üzr istəməyə başlayırlar və düzəlişlər etməyə çalışırlar. Kobudluq anında yox olur, satıcının üzündə səmimi, günahkar bir ifadə görünür.
Satıcı satın alınan malların dəyişdirilməsi və ya qaytarılması zamanı kobud davranırsa, bu artıq Rospotrebnadzor ilə əlaqə qurmaq üçün bir səbəbdir. Bu xidmətə bir şikayət yazılı şəkildə yazılı və poçtla göndərilə bilər, ancaq Rospotrebnadzorun rəsmi saytında mövcud olan geribildirim forması vasitəsilə İnternetdə bunu etmək daha rahat və daha sürətli olur. Müəyyən olunmuş müddətdə mağazaya yalnız kobudluqla deyil, həm də "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında Qanun" un pozulması və keyfiyyətsiz malların satılması ilə bağlı tədbirlər görüləcəkdir.
Satıcılarla ünsiyyət qurarkən onların da insanlar olduqlarını və alçaldılmağı sevmədiklərini unutmayın. Nəzakətli və qonaqpərvər bir müştəri olun və satıcılar mütləq qarşılıq verəcəkdir.
