Çoxları yaxşı bir satıcının təbii bir satıcı olduğu iddiasını eşitdi. Həqiqətən, satış texnologiyası barədə nəzəri məlumat olmadan da intuitiv olaraq necə satmağı bilən yaxşı satıcılar var. Ancaq yaxşı bir satıcı olmağı öyrənə bilərsiniz.
Təlimat
Addım 1
Yaxşı bir satıcı üçün önəmli olan ilk şey özünə uyğunlaşmaqdır. Hər şeydən əvvəl özünəinam hissinə köklənmək vacibdir. Özünüzə, şirkətinizə və məhsulunuza arxayın olmalısınız. Əmin olmaq üçün peşəkar olmalı, məhsulunuzu - xüsusiyyətləri, xüsusiyyətləri, faydalı xüsusiyyətləri, üstünlükləri və s.
Addım 2
Uğurlu bir satıcı üçün vacib olan ikinci şey, alıcıya inam yarada bilməkdir. Buna görə müsbət bir münasibət yaratmalısınız - şənlik, hər bir müştəri ilə dostluq, səmimi bir kömək istəyi. Satıcının xoş, səliqəli görünüşü də alıcılar arasında inam yaratmaq üçün vacibdir. Həm də tez-tez həlledici olan ilk təəssüratları unutma.
Yaxşı bir satıcı arasında başqa nə olduğunu bilirsinizmi? Yalnız işinə deyil, yüngül satışa bir oyun kimi yanaşır. Buna görə də bir məhsulun satışının sizin üçün həm sizin, həm də müştərinizin qazandığı bir oyun halına gəlsin.
Satışlar ümumiyyətlə aşağıdakı sxem üzrə aparılır: söhbətə başlamaq (giriş) - müştərinin ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək - müzakirə etmək - müştərinin diqqətini məhsula yönəltmək - nəticə. Satışın bu mərhələlərinin hər birinin öz nüansları var, ən əsas olanlarına baxaq.
Addım 3
Giriş sözləri. Söhbətə yaxşı başlamaq vacibdir. Ancaq bu, yalnız alıcıların əksəriyyətini dəf edən “bir şeyə ehtiyacınız var?” Kimi aqressiv bir giriş olmamalıdır. Yaxşı bir satıcı arasındakı fərq, yaxşı bir psixoloq olması və hər bir müştəriyə fərdi bir yanaşma tapmağı bilməsidir.
Müştəri ilə əlaqə qurun, onun kimi olun. Alıcının dilini danışın (məsələn, emosional və ya işgüzar), sürətinizi və danışıq həcminizi və danışıq tərzinizi alıcının danışıq tərzinə uyğunlaşdırın. (Psixologiyada bu texnikaya "güzgü" deyilir). Ancaq əlbətdə ki, həddən artıq olmamaq üçün nisbət hissi haqqında unutma!
Giriş nə ola bilər? Əvvəlcə təbriklə başlayın. O zaman məhsulunuzu təklif edə bilərsiniz, məhsulu nümayiş etdirməyi təklif edə bilərsiniz və ya başqa bir başlanğıc (qeyri-dəqiq). Əsas odur ki, alıcının özgəninkiləşdirmə və diqqətlilik baryerini aradan qaldırmaq, gələcək dialoqlarda yaxınlaşmaq üçün şərait yaratmaqdır.
Addım 4
Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi. Yaxşı bir satıcı müştərini dinləməyi və eşitməyi bacarmalıdır. Bu o deməkdir ki, müştərinin müəyyən bir məhsula olan ehtiyacını müəyyənləşdirmək üçün suallar verməyi bacarmalısınız.
Yaxşı bir satıcı əvvəlcə çox ünsiyyətcil olmalı olduğuna inanılır. Satıcı məhsulu fəal şəkildə təklif edərək daha çox danışdığı kiçik satışlar üçün bu doğrudur. Ancaq böyük satışlarda, bir introvert belə yaxşı bir satıcı ola bilər, yalnız alıcını danışmağa necə cəlb edəcəyini və göz alıcı bir şəkildə onu satın alma fikrinə sövq etməsini bilsə.
Addım 5
Ehtiyac müzakirə olunur. Müştərinin ehtiyacını müəyyən etdikdən sonra məhsulunuzu tətbiq etməyə ehtiyac yoxdur! Bir məhsul almaq istəyi alıcının özündən olmalıdır, ona yalnız bu məsələdə kömək edə bilərsiniz. Bunu etmək üçün alıcıya məhsula olan ehtiyacını başa düşməyinizə və satın almağın lazım olduğunu bildirməyinizə ehtiyac var. Başqa sözlə, alıcı üçün motivasiya yaratmalısınız, eyni zamanda alıcı bir məhsul almağın öz qərarı olduğunu düşünməlidir.
Buna görə özünüzü bir məsləhətçi kimi düşünün və ya uğurlu satıcıların "müştərinizə dost olun" deməyi xoşlayır.
Addım 6
Müştərinin diqqətinin məhsula cəmlənməsi. Alıcının ehtiyacını müəyyənləşdirdikdən (və ya motivasiya yaratdıqdan) sonra ona ən uyğun olanı təklif edin. Həm də alıcıya seçim imkanı versəniz yaxşıdır. İnandırma satışın bu mərhələsində əlverişlidir. Məhsulunuzun üstünlüklərini təsvir edin, onun alıcıya necə faydalı ola biləcəyini söyləyin və ya sadəcə alıcıyı alış-veriş ehtiyacına yönəltməyin.
Addım 7
Nəticə. Yaxşı bir nəticə, əlbəttə ki, məhsulun satılmasıdır. Ancaq daha da yaxşı nəticə məmnun bir müştəridir. Birincisi, məmnun müştəri mağazanızın (şirkətin, firmanın) ən yaxşı reklamıdır. İkincisi, sizin daimi müştəriniz ola bilər.
Yaxşı bir satıcı olmaq əsl istedaddır, bir sənətə bənzəyir, ancaq bunu öyrənə bilərsiniz!
