Müasir cəmiyyətdəki hər bir insan istehlakçıdır. İndi bir şey ala bilərsiniz: adi mallardan ən fövqəladə xidmətlərə. Ancaq hər zaman bir şey alarkən, bir insan ona vəd edilmiş keyfiyyətdə olmayan bir məhsul alma riski daşıyır. Məhsullar xarab ola bilər, texnika qüsurlu və xidmətlər keyfiyyətsiz ola bilər. Və maraqlısı budur ki, məhsulda bir qüsur aşkar edən kimi satıcı dərhal gülümsəməyi dayandırır və ümumiyyətlə sizə olan marağını itirir. Özünüzü qorumaq üçün nələri bilməlisiniz?
Təlimat
Addım 1
Satıcı ilə istehlakçı arasındakı münasibət istehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında qanuna əsasən qurulmalıdır. Bu, əməliyyatda iştirak edən hər bir şəxsin vəzifə və məsuliyyətlərini ətraflı şəkildə əks etdirən bir tənzimləmə sənədidir. Hər şeydən əvvəl onu satın almalısınız. Bir sənəd mağazasını bir kitab mağazasından satın ala və ya internetdə tapa bilərsiniz. Bir başlanğıc üçün hamısını başdan sona oxumaq faydalı olacaq. Bəlkə hər şeyi başa düşə bilməzsən, ancaq hansı səhifəni gördüyünüzü biləcəksiniz. Bundan əlavə, qanunun maddələri və maddələri arasında bir çox əlaqələr tapacaqsınız. Bu sizə vaxtında çox kömək edə bilər.
Addım 2
İlk növbədə diqqət yetirilməsi lazım olan konkret məqalələri ayırmaq mümkün deyil. Buna görə əvvəlcə fəsillərlə tanış olmalısınız. Təqdim olunan sənəd 4 fəsildən ibarətdir. Bunlardan birincisi ümumi müddəalara həsr edilmişdir. Heç bir halda oxuyarkən bu fəsli atlamamalısınız. Bu çox faydalı məlumat ehtiva edir. Məsələn, son istifadə tarixini təyin edərkən satıcının hansı hüquqlara sahib olduğunu, qanunu pozduğu təqdirdə hansı məsuliyyət daşıdığını, məhsul haqqında bilmək hüququna malik olduğunuz məlumatları və s.
Addım 3
İkinci fəsildə malların keyfiyyətsiz olması halında satıcı və alıcının davranışlarından bəhs olunur. Mallardakı qüsurlara dair tələblərin verilməsi və onların düzəldilməsi şərtləri müzakirə olunur. Həm də mövcud vəziyyətdə tərəflərin hüquq və vəzifələri ətraflı təsvir edilmişdir.
Addım 4
Üçüncü fəsil sizə hər hansı bir xidmət göstərən firma ilə probleminiz varsa sizə kömək edəcəkdir. Bu biliklə hüquqlarınızı müdafiə edə və satıcı ilə hər hansı bir iş görmək istəmirsinizsə müqaviləni yerinə yetirməkdən tamamilə imtina etməyi öyrənə biləcəksiniz.
Addım 5
Dördüncü fəsil daha çox satıcılara yönəlib və ehtiyac duyduqları məlumatları özündə cəmləşdirir. Dövlət qurumlarının və ictimai birliklərin satıcı ilə əlaqələrini ətraflı təsvir edir.
Addım 6
Satıcılar çox vaxt əhalinin qanuni savadsızlığından istifadə edir, istehlakçıları etmək hüquqlarına malik olduqlarını inkar edirlər. Məsələn, qəbzsiz gəldiyiniz təqdirdə qüsurlu məhsulu geri qəbul etməkdən imtina edirlər. Ancaq TSİP-i öyrənərək, çekin olmamasının iddialarınızı rədd etmək üçün bir səbəb olmadığını biləcəksiniz. Bu anda ən vacib məqalələrdən bir neçəsini əzbərləyin və satıcı ilə ünsiyyət qurarkən bunları nitqinizdə istifadə edin.
Addım 7
Bundan əlavə, mağazada RFP, mağazanın lisenziyaları və sertifikatları və şikayət və təkliflər kitabının yerləşdiyi bir alıcı guşəsi olmalıdır. İstənilən istehlakçı bu kitabda qeyd yazmaq hüququna malikdir və üç gün ərzində mağaza rəhbərliyindən cavab göndərilməlidir. Yazılı bir iddia da buraxıb rəhbərliklə görüşə bilərsiniz. Bunu etməyə icazə verilmirsə, şəhərinizdəki istehlakçı hüquqlarını müdafiə cəmiyyətinin ofisi ilə əlaqə saxlayın.
