Nəzarət həyata keçirən insan həmişə nəzarət etdiyi insanların psixoloji təzyiqinə məruz qalır. Hər iki tərəf də yerinə yetirilən işin keyfiyyət səviyyəsini özünəməxsus şəkildə qavrayır. Münaqişələrdən və lazımsız emosional təcrübələrdən qaçınmaq üçün, prosesin bütün iştirakçıları tərəfindən birmənalı şəkildə qəbul edilən keyfiyyətə nəzarət qaydalarının yaradılması lazımdır.
Təlimat
Addım 1
Nəzarət hədəflərini müəyyənləşdirin. Xüsusilə "keyfiyyət" nə olduğunu və onu müəyyənləşdirmək üçün hansı meyarların olduğunu təsvir edin. Qeyri-müəyyən və qeyri-müəyyən formulalar prosesi effektiv şəkildə idarə etməyə imkan verməyəcəkdir. Keyfiyyətli işin bir çox detalı varsa, bunları sadalayın. Hər bir məhsul üçün keyfiyyət meyarlarını ətraflı təsvir edin.
Addım 2
Keyfiyyət səviyyəsinin təyin olunduğu qaydaları müəyyənləşdirin. Bunun üçün əvvəllər təsvir olunan meyarlardan istifadə edin. Qaydalar addım-addım təlimat şəklində yazılmalıdır. Münaqişə vəziyyətində keyfiyyət nəzarəti ilə bağlı nəticələrinizi mübahisə etməyə kömək edəcəkdir. Həmsöhbəti razı salmaq üçün, nəzarəti necə tətbiq etdiyinizi addım-addım izah etmək kifayətdir.
Addım 3
Keyfiyyətli iş nümunəsi hazırlayın. Nəzarət etmək istədiyiniz işçiləri öyrətmək üçün lazımdır. İnsanlar keyfiyyətli işi görməyincə, onlardan nə tələb etdiyinizi anlamayacaqlar. Bir nümunə yazılı təlimatlardan daha yaxşı xatırlanacaqdır.
Addım 4
Sifarişsiz bir iş nümunəsi hazırlayın. İşi yerinə yetirən işçilər yüksək keyfiyyətli işi keyfiyyətsiz işdən ayırmağı bacarmalıdırlar. Onlara bunu necə edəcəyinizi naxışlarla öyrətsəniz, işləyərkən özlərini idarə edə bilərlər.
Addım 5
İşin keyfiyyətini müəyyənləşdirmə qaydalarının və əvvəlki addımlarda tərtib olunmuş şablonların işçilər üçün aydın olduğundan əmin olun. Anlayışlarını ölçmək üçün onlara sual verin.
Addım 6
Nəzarət nöqtələrini təyin edin. Bunlar keyfiyyət nəzarətinin həyata keçirildiyi iş aralıqlarıdır. İnsanlar qəfil görünməyinizə görə çırpınmamalıdırlar. İşin hansı mərhələlərində və nəzarətin nə üçün lazım olduğunu açıq şəkildə izah edin.
