Müştəri xidməti meneceri, iş vəzifələrinə müştərilərin tapılması və xidmət göstərilməsinin, habelə müştərilərə fərdi yanaşma tələb edən reklam fəaliyyətlərinin daxil olduğu bir mütəxəssisdir. Bu menecerin ətraflı iş təsviri nədir?
İş tələbləri
Hesab meneceri icraçılar kateqoriyasına aiddir, buna görə də bu vəzifə üçün xüsusi tələblər var. Bunlara biliklər daxildir: bazar iqtisadiyyatı, sahibkarlıq və biznesin əsasları, işi tənzimləyən qanunvericilik, marketinq əsasları, idarəetmə nəzəriyyəsi, iş idarəçiliyi, həmçinin təklif olunan məhsulların çeşidi, təsnifatı və məqsədi.
Hesab meneceri yalnız şirkət rəhbəri tərəfindən təyin və vəzifədən azad edilir.
Bundan əlavə, hesab meneceri danışıqlar apararkən rəsmi qaydaları, psixologiya və sosiologiyanın əsaslarını, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət nəzəriyyəsini bilməli, habelə müasir kompüter texnologiyalarından istifadə edərək işgüzar əlaqələr qurmağı və məlumatları emal etməyi bacarmalıdır. Müdir xəstəlik və ya məzuniyyət səbəbiylə vəzifədə olmadıqda, vəzifələri bu məqsədlə xüsusi təyin edilmiş, bütün müvafiq hüquqları alan və müvəqqəti vəzifələrinin icrasından məsul olan bir şəxsə keçir.
İş məsuliyyəti
Hesab meneceri potensial müştəri auditoriyasını, ehtiyaclarını, səviyyəsini və fokusunu təhlil etməklə yanaşı, axtarış metodlarının inkişafı, müştərilərlə işin planlaşdırılması və onlarla əlaqə qurma sxemləri tərtib etməklə məşğuldur. Müştəriləri cəlb etmək üçün e-poçt, faks mesajları, təqdimatlarda, yarmarkalarda və sərgilərdə iştirak etməklə reklamlar yerləşdirir, potensial alıcıların iş etibarlılığının proqnozunu verir, təkliflərlə maraqlanan müştərilərlə ilkin söhbətlər təşkil edir və aparır.
Hesab meneceri məhsulun hər bir potensial alıcısı ilə əlaqələrin planlaşdırılması üçün bütün məsuliyyəti öz üzərinə götürməlidir.
Bundan əlavə, menecerin vəzifələri arasında qurulmuş iş əlaqələrinin səmərəli istifadəsinə dair tövsiyələrin hazırlanması və məsləhətləşmələr, şirkət tərəfindən müqavilə şərtlərinin yerinə yetirilməsində müştərilərin maraqlarına riayət etmək və iş əlaqələrini həll etmək və qorumaq üçün müştərilərdən sonrakı təhlilləri ilə tələblərini qəbul etmək daxildir. Menecer müştəri məlumat bazasını formalaşdırır və ona edilmiş dəyişikliklərin vaxtında olmasını izləyir, həmçinin müştərilərlə münasibətlərdə firmanın rəqiblərinin siyasətini öyrənir / təhlil edir.
