Bəzən vəziyyətlər elə inkişaf edir ki, vəziyyəti həll etməyin yalnız bir yolu var - şikayət yazmaq. Qonşulardan, işəgötürənlərdən, məmurlardan, səriştəsiz həkimlərdən və ya satıcılardan şikayət edə bilərsiniz. Şikayətin istənilən effekti verməsi üçün onun hazırlanmasına səriştəli şəkildə yaxınlaşmalı və şikayətdə göstərilməli olan bəzi məqamları bilməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Şikayət, işləmə proseduru, "Rusiya Federasiyası Vətəndaşlarının müraciətlərinə baxılması qaydası haqqında" 02.05.2006-cı il tarixli 59-FZ nömrəli Federal Qanunu ilə ətraflı tənzimlənən bir sənəddir. Şikayət ifadə ilə eyni qaydada yazılır. Başlıqda şikayət etdiyiniz təşkilatın adını yazın. Menecerin soyadını, adını və atasının adını bilirsinizsə, onları yazın. İstismar etdiyiniz şəxsin dərhal rəhbərinə müraciət edin. Şikayətə məhəl qoymazsa, nərdivanda növbəti müdirlə əlaqə saxlayın. Məlumatlarınızı daxil edin. Kontaktlarınızı (ünvan, telefon, e-poçt) yazdığınızdan əmin olun. Bəzi məqamları telefon və ya poçtla öyrənməlisiniz.
Addım 2
Şikayətinizin əsas hissəsinin əvvəlində, şikayətinizin mahiyyəti barədə qısa və aydın olmağa çalışın. Bütün həqiqətləri göstərərək vəziyyəti izah edin. Mümkün qədər ətraflı yaz. Vəziyyəti sizin nöqteyi nəzərinizdən bildirin. Emosional vəziyyətinizi təsvir edin. Şikayət etdiyiniz insanı xarakterizə etməməyə çalışın - menecer özü nəticə çıxaracaq. Lakin, xahiş edirəm şikayət etdiyiniz şəxs haqqında bilinən bütün məlumatları yoxlayın. Hüquqlarınızın pozulduğu halları sadalayın. Əgər pozuntunu sübut edən şahidlər və ya sənədlər varsa, bundan istifadə edin. Sənədlərin surətlərini, şahid ifadələrini əlavə edin. Nüsxələr notarius tərəfindən təsdiqlənməlidir.
Addım 3
Şikayətinizlə hansı nəticəni almaq istədiyinizi yazdığınızdan əmin olun. Bir nömrə və imza əlavə edin.
Addım 4
Şikayətinizi sifarişli poçtla göndərin. Bildiriş məktubu ilə daha yaxşıdır. Nəticədə bir cavab almalısınız. Şikayətinizlə bağlı hansı tədbir görüldüyünü sizə xəbər verəcəkdir. Birdən çox rəisdən keçmisinizsə və iddialarınız təmin edilməyibsə, prokurorluğa müraciət edə bilərsiniz. Vəziyyətinizdə hüquqlar pozulmuşsa, prokurorluq tədbir görəcəkdir.
Addım 5
Unutmamalıyıq ki, şikayət polisə bildirmək deyil. Şikayətləriniz çox ciddi deyilsə, şikayət yazmağın mənası olmaya bilər. Çox uzun çəkəcək və sizi bəlkə də ləzzətli fəaliyyətlərdən yayındıracaq. Əvvəlcə sakitləşməyə çalışın, vəziyyəti təhlil edin. Və yalnız bundan sonra şikayət verilməsi barədə qərar verin.
