Bir müştərini qazanmaq, öz davranış xəttinizi düzgün qurmaq bacarığı mal və xidmətlərin uğurlu satışının açarıdır. Bunu etmək üçün müştərinin etibarını ruhlandırmaq və onunla müsbət münasibət qurmaq lazımdır. Etibar daha çox ünsiyyət üçün əsasdır. Müştəri sizə etibar etdikdən sonra özünüzə təsirinizi qəbul edə bilər: sizi maraqla dinləyəcək, tövsiyələrinizi ciddi qəbul edəcəkdir.
Təlimat
Addım 1
Bir müştəri ilə ilk dəfə tanış olanda onun haqqında xoş təəssürat yaratmalısınız. Bir tanışlıqla başlayın - özünüzü təqdim edin və müştərinizin adını öyrənin. Müştərini adla çağırdıqdan sonra ona iki incə tərif verin. Təbəssüm etməyi unutmayın - xeyirxahlığınız ilk dəqiqələrdən müştərini qazanmağa kömək edəcəkdir.
Addım 2
İşiniz bərbərlik sahəsindəysə müştəriyə onunla necə işləyəcəyi barədə məlumat verin. Müştəri saçlarını boyamaq və ya kəsdirmək üçün lazım olan vaxt barədə bir fikrə sahib olsa da, sizin ona qarşı diqqətli münasibətinizdən məmnun qalacaqdır.
Addım 3
Kosmetoloji xidmətləri göstərərkən prosedurların ardıcıllığını və effektivliyini izah edin. Eyni zamanda müştərinin həddindən artıq narahatlığı yox olacaq və gələcəkdə xidmətlərinizdən istifadə etmək istəyən bir müştərini qazanacaqsınız.
Addım 4
Xidmətlərin göstərilməsi prosesində və müştərinin daha çox sevgisini qazanmaq üçün, hobbiləri haqqında yumşaq bir şəkildə soruşun. Bir qayda olaraq, hər hansı bir insan onun üçün xoş bir mövzuda sizinlə söhbət etməkdən xoşbəxt olacaq.
Addım 5
Müştərinizin diqqətlə dinlədiyinizi görməsi vacibdir. Bu təəssüratı gücləndirmək üçün fərqli təsdiqedici arayışlardan istifadə edin - "əlbəttə", "bəli", "belə".
Addım 6
Müştərinin üstünlüklərini xatırladığınızdan əmin olun. Yenidən sizə tərəf döndüyündə onu xatırlamağınızdan məmnun olacaq.
Addım 7
Müştərinizin telefon danışıqlarına heç vaxt laqeyd yanaşmayın. İstəklərinə diqqət yetirin. Və müştəri mütləq bir daha yanınıza gələcək. Unutmayın ki, əhvalınız pisdirsə, özünüzə inamsızsınız, çox kategorisizsə müştərini qazana bilməyəcəksiniz.
Addım 8
Xidməti müştəriyə təqdim etdikdən sonra sizinlə əlaqə qurduğu üçün səmimi qəlbdən təşəkkür edin. Onu salonunuzda görməkdən məmnun olacağınızı söyləyin.
