Müştəri tapmağın ən asan yolu xidmətlərinizi əvvəllər işlədiyiniz şəxslərə təklif etməkdir. Bu müştərilər onsuz da sizi tanıyır və xidmətlərinizdən yenidən istifadə edəcəklər. Ancaq bütün müştərilər geri qayıtmır və bunun səbəbləri çox fərqli ola bilər. Bir müştərini qaytarmaq üçün onu iş birliyinə məcbur etməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Müştəri işinizdən tamamilə razı olsa da, tezliklə sizi unutması mümkündür. Bunun sizinlə əlaqə yaratmamasının səbəbi olduğundan şübhələnirsinizsə, özünüz barədə xatırlatın. Nə vaxt işinizdə onun üçün maraqlı ola biləcək şeylər varsa, onu bildirin. Bir bülleten işlədirsinizsə, keçmiş müştərinizin elektron poçtunu onun siyahısına əlavə edin. Ən yaxşısı, bunu onunla işləməyi bitirdikdən dərhal sonra etsəniz. Onun üçün maraqlı olub olmadığını, sizdən xəbər almaq istədiyini əvvəlcədən soruşun.
Bülleteni müntəzəm və həqiqətən məlumatlı saxlamağa çalışın. Yalnız müştəriyə zəng etməkdən çəkinməyin. İşinizə cəlb olunduğunuz hissədə işinin necə irəlilədiyini, probleminin olub olmadığını, köməyinizə ehtiyacının olub olmadığını soruşun. Problemləri həll etmək üçün başqa mütəxəssislərin köməyinə ehtiyac duyarsa və lazımi insanları tanıyırsınızsa, kömək edə biləcəyinizə əmin olun. Taskınız vaxtaşırı özünüzü xatırlatmaqdır.
Addım 2
Vaxt keçdikcə mütəxəssislər tərəfindən göstərilən xidmətlərin dəyəri artır. Bu, istər-istəməz bəzi müştərilərin istifadəsiz qalmasına gətirib çıxarır. Bu cür müştəriləri geri qaytarmaq üçün onlara, məsələn, effektivliyini tam bilmədiyiniz yeni bir xidmətdə əhəmiyyətli endirimlər edə bilərsiniz. Bu vəziyyətdə yeni xidmətiniz üçün ilk müştəriləri alırsınız və müştəri istifadə etmək üçün yaxşı bir endirim qazanır.
Xidmətləriniz və ya mallarınız endirimlə bahalı qalırsa, müştərilərinizi sizi reklam etməyə dəvət edin, dostlarına, tanışlarına və ya ortaqlarına sizin haqqınızda danışsınlar. Bu yolla müştəri bazanızı doldura və keçmiş müştərinizə daha da endirim edə biləcəksiniz.
Addım 3
Müştərinin artıq sizə gəlməməsinin səbəbi, göstərdiyiniz xidmət səviyyəsindən sadəcə məmnun olmaması ola bilər. Ancaq bu vəziyyətdə də müştərini geri qaytara bilərsiniz. Keçmiş müştərinizlə ünsiyyət qurmaq üçün cədvəlinizdə bir müddət ayırın, bu bir telefon zəngi və ya Skype yazışması ola bilər. İşbirliyinizi müzakirə edin, tam olaraq nəyi sevmədiyini, hansı səhvlərə yol verdiyini öyrənin. Bəlkə də səylərinizi görən müştəri geri dönəcək və sizə ikinci bir şans verəcəkdir.
