Bir mağazada, restoranda və ya başqa bir müəssisədəki xidmətdən narazısınızsa, işləri düzəltməməli və problem yaratmamalısınız. Daha mədəni bir şəkildə davrana və rəy və təkliflər kitabında iddialarınızı göstərə bilərsiniz. Onun köməyi ilə birbaşa qurum rəhbərliyinə müraciət edə və hüquqlarınızı qoruya bilərsiniz.
Təlimat
Addım 1
Unutmayın ki, hər bir istehlakçı rəy və təkliflər kitabında hər hansı bir iddianı bildirmək hüququna malikdir. Restorandakı çirkli süfrələr, həddindən artıq yüksək səsli musiqi, işçilərin üzündəki xoşagəlməz ifadələr kimi xırda şeylərdən incimisinizsə də, onlardan şikayət edə bilərsiniz. Ciddi səhv davranışlar - səhv hesablama, kobudluq və ya açıq şəkildə zəif xidmət - mütləq qeyd edilməlidir.
Addım 2
İdarəetmə və ya xidmət şöbəsi ilə əlaqə saxlayaraq rəy və təkliflər kitabını əldə edin. İstəyə əsasən verilməlidir. Müştərilərin də heyətə narazılığına səbəb olanları açıqlamamaq hüququ var.
Addım 3
Rəy və təklif kitabının bütün xidmət işçiləri üçün olub olmadığını öyrənin. Məsələn, təhlükəsizlik xidməti, təmizləyicilər və s. bu halda şikayət dəftəri təqdim etməsi lazım olan başqa bir hüquqi şəxsə qeydiyyatdan keçə bilər.
Addım 4
Kitabı nəzərdən keçirin və müəssisənin müştəri şikayətlərinə necə cavab verdiyinə diqqət yetirin. Sifariş qaydalarına uyğun olaraq, hər şikayət rəhbərliyin cavabı ilə müşayiət olunmalıdır. Xüsusi təyin edilmiş bir sahədə, bir müəssisə rəsmisi imzası ilə təsdiqlənərək hansı tədbirlərin görüldüyünü göstərir.
Addım 5
Boş bir səhifədə iddianızı bildirin. Düzgün və nəzakətli olmağa çalışın, təhqir və yalan ittihamlardan çəkinin. Müəyyən bir işçini bildirməli olsanız, ad və vəzifəsini daxil edin. Bu məlumatları qurumun nümayəndəsi ilə və ya rəhbərlikdə dəqiqləşdirə bilərsiniz. Unutmayın ki, qanunla işçilərin adları və soyadları müştərinin ilk tələbi ilə verilməlidir.
Addım 6
Xüsusi sahəyə daxil olun və ya şikayətinizi adsız qoyun. "Ev ünvanı" və "Ev telefonu" sütunları isteğe bağlıdır. Bunu yalnız məsul şəxsin gələcəkdə sizinlə əlaqə qurmasını və şikayətinizə cavab olaraq görülən tədbirlər barədə məlumat verməsini istəyirsinizsə etməlisiniz.
