Müştərini məhsul almaq üçün inandırmaq, xüsusən də bir şeyə şübhə etdiyi zaman, bu qədər asan deyil. Hər bir müştəri fərdi bir yanaşma tələb edir, buna görə tamamilə bütün müştəriləri inandırmaq üçün dəqiq bir təlimat ola bilməz. Ancaq bir müştərini məhsul almaq üçün razı salmağa kömək edəcək bir neçə qayda var. Üstəlik, ehtimal ki, növbəti alış üçün sizə qayıtmaq istəyəcək.
Təlimat
Addım 1
Salamlaşma müştəri xidmətinin vacib bir hissəsidir. Mağazaya yaxşı və ya pis əhval-ruhiyyə ilə gələn istənilən müştəri ünsiyyət axtarır. Satıcının səmimi təbəssümü heç vaxt artıq olmaz. Obsesif köməklik bununla nəzərdə tutulmur. Bir müddət ərzində müştəri mağazada rahat olmalı, doğru yerə gəldiyini hiss etməlidir. Bu ümumiyyətlə təxminən beş dəqiqə çəkir. Bu müddətdən sonra şifahi bir salamlama və mücərrəd bir mövzuda sadə bir söhbət, satıcının "bir şey tətbiq etmək üçün gəldiyi" düşüncəsi ilə deyil, daha adekvat olaraq qəbul ediləcəkdir. Salamlaşma zamanı alıcı ilə əlaqə qurulur, daha çox ünsiyyət üçün baryer aradan qaldırılır.
Addım 2
Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi.
Müsbət bir əlaqə qurulduqdan sonra onun ehtiyaclarını öyrənmə vaxtı gəldi. Potensial bir alıcı yalnız iki şeylə maraqlanır - özü və faydası. Müştəri ilə ünsiyyət qurarkən məhsuldan tam olaraq hansı fayda əldə etmək istədiyini anlamaq çox vacibdir. Bundan əlavə, bir qayda olaraq, müştərinin ehtiyaclarını ən yaxşı şəkildə qarşılayan müəyyən bir məhsul təklif olunur. Ondan tam olaraq nəyə ehtiyac duyduğunu aydınlaşdırmasını istəməlisiniz, daha dəqiq desək - soruşmalısınız. Suallar "huni" prinsipinə uyğun olaraq soruşulur: əvvəlcə ümumi şərtlər və bütövlükdə məhsula münasibət aydınlaşdırılır, daha sonra alıcının marağını müəyyənləşdirməyə kömək edəcək detalların dəqiqləşdirilməsi və dəqiqləşdirilməsi aparılır. Bu mərhələdə satış köməkçisinin əsas vəzifəsi müştərinin istədiyini dinləməkdir
Addım 3
Alıcının müəyyən edilmiş ehtiyaclarına əsasən satıcı məhsulun təqdimatına davam edir. Təqdimat, öz növbəsində, effektiv bir imic yaradaraq müştərinin bir məhsul almağa marağını və hazırlığını stimullaşdırmaqdan başqa bir şey deyil. Məhsulun texniki imkanlarını, spesifik funksiyalarını, digər modellərə nisbətən üstünlüklərini açıqlayır və statistik məlumatlar verir. Bütün bunlar müştərinin ehtiyaclarına, məhsula olan tələblərinə əsaslanır. Başqa sözlə, təqdimat aşağıdakı düstura cavab verərsə ən çox uğurlu olur: məhsul xüsusiyyətləri + əlaqələndirici söz + müştəri faydası.
