Yəqin ki, hər bir şirkət müvafiq mal və xidmətlər bazarında mövqelərini möhkəmləndirməyə və uzun müddət istehlakçıların diqqətini cəlb etməyə çalışır. Bunun üçün müştəri sadiqliyini artırmaq lazımdır.
Müştəri sadiqliyi nədir
İstehlakçı sədaqəti, təşkilatın fəaliyyətinə, satılan və istehsal olunan mallara və ya göstərilən xidmətlərə, kadrlara, loqotipə, ticarət nişanına, təşkilatın imicinə və s. Məcazi mənada müsbət münasibətləri adlanır. Satışlarının sabitliyinin əsasını təşkil edən istehlakçının şirkətə və ya məhsullarına münasib münasibəti. Sadiq istehlakçılar şirkətlə əməkdaşlığa davam edən, məhsullarını alan və ya bir müddətdir xidmətlərdən istifadə edənlərdir.
Sədaqətin əsası, istehlakçının müəyyən bir məhsul və ya xidmət almaq və ya istifadə etmə müddətində əldə etdiyi müsbət təcrübədir. Məsələn, istehlakçı müəyyən bir firmanın məhsullarının keyfiyyətindən razı qalırsa, kifayət qədər çox rəqib olsa da, xidmətlərdən yenidən istifadə etmə və ya bəyəndiyi bu markanın məhsulunu almaq ehtimalı yüksəkdir. Müştərinin sədaqət mənbəyini görən şirkət məhsullarını yaxşılaşdırsa, eyni yüksək keyfiyyətli xidmətlər təqdim edərsə, istehlakçını təkrar-təkrar gəlməyə məcbur edərsə, effekt birləşdirilir.
Sadiqlik necə qazanılır
Hazırda bazarda eyni qiymətlərlə bir çox oxşar mal, xidmət, xidmət olduğu zaman xüsusi bir istehlakçı sədaqət proqramı rəqabətin əsas alətinə çevrilir. Fəaliyyət sahələrindən və həcmindən asılı olmayaraq bütün şirkətlər üçün aktualdır. Məhsullarını və xidmətlərini tanıtmaq üçün özünəməxsus bir yanaşma, istehlakçıya maraqlı və sərfəli təkliflər olmadan təklif olunan məhsula tələb tədricən azalacaq.
İstədiklərini əldə edən kimi gəlmək və getmək istehlakçılara və müştərilərə xasdır. Buna görə hər hansı bir şirkət, ilk növbədə, müştərini saxlamağa, rəqiblərinə getməsinin qarşısını almağa çalışır. Sadiq müştərilər həmişə maddi cəhətdən dəyərlidirlər: şirkətin məhsullarını alırlar, yeni müştərilər cəlb edirlər, özlərinə daha az diqqət tələb edirlər, çünki şirkətin təklifləri və çeşidləri ilə artıq tanış olduqları üçün, qiymət dəyişkənliyinə qarşı davamlıdırlar və almaqdan daha az ödəməyi üstün tuturlar. naməlum istehsalçının malları. Şirkət, öz növbəsində, bu cür fədakarlığı hədiyyələr, bonuslar və endirimlər təklif edən fərdi diqqət və birinci dərəcəli xidmət ilə mükafatlandırmalı və yeni məhsullar hazırlayarkən alıcının maraqlarını və zövqlərini nəzərə almalıdır.
