Sabit bir gəlir təmin etmək üçün yalnız davamlı olaraq yeni müştərilər cəlb etmək deyil, həm də mövcud olanları qorumaq lazımdır. Sektorunuzdan asılı olmayaraq müştəri sədaqətini artırmaq üçün riayət etməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Müştərinin sədaqət dərəcəsi üçün hər zaman təmin edən, həlledici əhəmiyyət kəsb edən əsas amil xidmət səviyyəsidir. Bu, yalnız ehtiyacları müəyyənləşdirmək və bir seçim seçmək üçün standart bir satış texnikası deyil, həm də insana münasibətdir. Müştəri onlara qayğı göstərildiyini, maraqlarının prioritet olduğunu və satış planının olmadığını hiss etmək istəyir. Bir müştəri ilə ünsiyyət qurarkən nəzakətli və qonaqpərvər ünsiyyəti bütün heyət üçün bir qayda halına gətirin.
Addım 2
Sədaqət kartlarının, eləcə də məcmu endirim sisteminə malik kartların istifadəyə verildiyinə əmin olun. Alternativ olaraq, həm də böyük həcmli məhsulların alınması üçün yeni müştərilərin cəlb edilməsi üçün endirimlər etməyi də düşünə bilərsiniz - daimi müştərilərin sizdən alacağı mümkün faydaların siyahısı sonsuza qədər genişləndirilə bilər. Əsas odur ki, müştəriyə sizinlə işləməyin onun üçün sərfəli olduğunu aydınlaşdırmaqdır, çünki bunun sayəsində yalnız yüksək keyfiyyətli xidmət deyil, həm də bir sıra bonuslar alır.
Addım 3
Müştəriyə mütəmadi olaraq özünüzü xatırlat. Standart reklam broşuralarının və kataloqlarının göndərilməsi nadir hallarda böyük uğurdur - çox sayda şirkət bu fürsətdən istifadə edir. Müştərinin hansı xidmətləri görmək istədiyi, hansı məhsullarla maraqlandığı və mövcud xidmət sistemində nəyi dəyişdirmək istədiyi barədə məlumat əldə etmək üçün göndərilən şəxsi məktub kimi bir seçim daha yaxşı olardı. Şübhəsiz ki, bütün məktublar eyni nümunəyə uyğun tərtib ediləcək, buna görə bəzən dizaynı və mətni dəyişdirmək məsləhətdir. Bu, müştərinin sizin üçün vacib olduğunu hiss etməyə kömək edəcəkdir.
Addım 4
İşiniz avadanlıq satışı ilə bağlıdırsa, mal satarkən müştəriyə texniki dəstək əlaqələri olan bir vizit kartı təqdim etmək vacib olacaq. Müştəriniz onlara qayğı göstərildiyini hiss edəcək və yalnız məhsul satmaq istəməz. Ümumiyyətlə, vizit kartları təqdim etmək praktikası, adam heç bir şey almasa da yaxşı işləyir, çünki bunu burada və indi etməyəcəkdi. Bu vəziyyətdə, bir alış-veriş etmək istədikdə, daha tez yanınıza gələcək və ya sizə zəng edəcəkdir. Vizit kartındakı əlaqələrdə göstərilən telefon nömrəsini istifadə edərək maraqlanan məhsul haqqında məlumatların verilməsini unutma - bu müştərinin vaxtına qənaət edəcək və bir daha onun maraqlarına qayğı göstərmək imkanı verəcəkdir.
