Şirkətin səhv davranışı böyük və ya kiçik ola bilər, lakin müştəri bir şeydən inciyirsə və ya narazıdırsa, hər halda münasibətlərinizi düzəltməlisiniz. Səhv üzr istəmək insanı gələcək işbirliyinə qarşı yönəldə bilər. Düzgün üzr yaxşı pul nəticələrinə və qarşılıqlı hörmətə səbəb olacaqdır.
Təlimat
Addım 1
Bədbəxt müştərini dinləyin və onu həll edəcəyinə söz verin. Şəxs səhv etsə də, bu addımda bir şey sübut etməyə çalışmayın. Sikkənin həmişə iki tərəfi var. Müştərilərlə işləyərkən bəzi hallarda psixoterapevt kimi davranmalısınız. Həmsöhbət dinlənildiyini və kömək edəcəyinə söz verdiyini məmnuniyyətlə tərk etməlidir.
Addım 2
Vəziyyəti hərtərəfli anlayın. Bir qarşıdurmada sağ tərəfin yanğının partlamasına səbəb olan səhvlər etdiyi zamanlar olur. Problemli bir müştəri ilə işləməyə davam etmək istəyirsinizsə, onu bu qədər bezdirən nüansları düşünün.
Addım 3
Müştəriyə firma işçilərinin hərəkətlərinin səhv olduğunu bildirin. Bunlar əhəmiyyətsiz kiçik şeylər ola bilər, amma müştəri bunlardan yapışıb özlərini incitmiş hesab edərsə, vacib kimi təqdim edilməli olacaqdır.
Addım 4
Bir müştərini incitdiyinizə görə kədərləndiyinizi söyləyin. Çətin xarakterli bir insanın qarşı tərəfin sadəcə səhvini etiraf etmədiyini, bunun baş verdiyinə görə peşman olduğunu bilməsi vacibdir. Maneələri aradan qaldırmaq üçün emosional əlaqə lazımdır.
Addım 5
Hansı hərəkətlərin düzəldiləcəyini soruşun. Reaksiya ikiqat ola bilər. Adekvat bir insan üzr istəyəcəkdir. Müştəri çox qəzəblidirsə, əlaqə qura bilməz. Hər halda barışıq üçün nə istədiyini soruşmaq vacibdir.
Addım 6
Müştərinin uyğun emosional əhval-ruhiyyəsini gözləyin və əməkdaşlığı davam etdirməyi təklif edin. Üzr istədiyiniz an insan münasibətləri düzəltməyə hazır olmaya bilər. Soyumaq daha uzun çəkə bilər. Zaman zaman ziyarət edin və müştərinin sizin tərəfinizdə olduğunu görən kimi daha çox işləməyi təklif edin. Öhdəliklərinizi yerinə yetirməkdə daha diqqətli olacağınıza söz verin.
