İstehlakçı, şəxsi fəaliyyət / istehlak üçün bir məhsul və ya xidmət alan bir şəxsdir. İstehlakçının müəyyən hüquqlara sahib olduğu bilinir, lakin hər kəsin hansı vəziyyətdə istifadə edilə biləcəyini bilmir. Çox vaxt aldadılmış alıcıların özləri nə baş verdiyini anlamırlar və vəziyyətlərini hüquqlarına iddia edərək onların xeyrinə necə həll ediləcəyini bilmirlər.
Təlimat
Addım 1
İstehlakçı məhsulun keyfiyyəti, istehsalçısı, tərkibi haqqında tam, anlaşıqlı məlumat almaq hüququna malikdir. Bir məhsul almaq və ya maraqlandığınız bir xidmətdən istifadə etmək niyyətindəsinizsə, məlumat istəyə əsasən verilməlidir. Təqdim olunan məlumatların düzgün olmaması istehlakçı hüquqlarının qorunması üzrə səlahiyyətli orqanlar tərəfindən saxtakarlıq kimi qiymətləndirilir və cəzalandırılır. Məsuliyyət mağaza, istehsal, xidmət təminatçısı - fərdi təşəbbüskar və ya müəssisə tərəfindən həyata keçirilir.
Addım 2
İstehlakçı rəqabətə davamlı məhsullar arasından seçim etmək hüququna malikdir. Qeyri-adi və təbii ehtimala baxmayaraq, məsuliyyətsiz təşkilatçılar tez-tez seçmək və zorla və könüllü olaraq bir məhsul və ya xidmət seçmək hüququnu pozmağa çalışırlar. Seçim hüququ istehlakçının seçim prioriteti olan bir məhsul və ya xidmət haqqında etibarlı məlumat əldə etmək hüququ ilə sıx bağlıdır.
Addım 3
İstehlakçı elan edilmiş təsvirə, texniki xüsusiyyətlərə, keyfiyyətə, ölçülərə və ya müəyyən edilmiş standartlara uyğun gəlmədiyi təqdirdə bir məhsulu oxşar və ya oxşarına (tərəflərin razılığına əsasən) dəyişdirmək imkanına malikdir.
Addım 4
İstehlakçı hüquqlarınızı qorumaq və qorumaq imkanınız var. Qanun pozuntularının bərpası nəzarət orqanları tərəfindən həyata keçirilir, cavabdeh münaqişənin sülh yolu ilə həll edilməsindən və istehlakçıya dəyən ziyanın ödənilməsindən imtina edərsə, məhkəməyə bir daha iddia qaldırılır.
Addım 5
Satın alınan məhsul və ya xidmət keyfiyyətə uyğun gəlmədikdə, gizli qüsurları olduqda istehlakçı xərclədiyi pulun geri qaytarılması hüququna malikdir. Xidmət provayderi və ya satıcı, qayıtma dəyərindən az olmayaraq əvəz olaraq uyğun bir keyfiyyətə bənzər bir məhsul təklif edə bilər. Ekvivalent bir əvəz yoxdursa, xərclənmiş pulu almaq və satıcını məhsula qaytarmaq hüququna sahibsiniz.
Addım 6
Sifariş verilmiş xidmətin zəif yerinə yetirilməsi və ya əmlaka, sağlamlığa və ya xarici görünüşünə mənfi təsir göstərməsi halında mənəvi və maddi təzminat almaq hüququnuz var. Zərərin ödənilməsi məhkəmənin müəyyən etdiyi müddətlərdə həyata keçirilir və öhdəliklərin yerinə yetirilməməsi halında səlahiyyətli orqanlar tərəfindən zorla toplanır.
Addım 7
Hüquqlarınızın pozulması halında, mal və ya xidmət təchizatçısına şifahi və yazılı şəkildə şikayət etməlisiniz. Keyfiyyətsiz bir məhsul / xidmət üçün ödəmə sübutu olan qəbzi saxladığınızdan əmin olun. Qablaşdırılan malları görünən qüsurlar və mexaniki zədələnmələr olub olmadığını yerində yoxlayın.
