Başqaları ilə ünsiyyət qurma və təsir etmək qabiliyyətinin yalnız təbii cazibə və nəzakətdən asılı olduğunu düşünmək səhvdir. İşgüzar ünsiyyət öyrənilməli bir müddətdir.
Vacibdir
işlərinə maraq, yeni şeylər öyrənmək və öyrənmək istəyi, səbir, diqqətlilik, dinləmə bacarığı, müsbət münasibət, klassik psixologiyaya dair hər hansı bir kitab (məsələn, Dale Carnegie'nin kitabları), iş qaydaları bələdçisi, dəftər və qələm / verilənlər bazası, rus dili lüğəti
Təlimat
Addım 1
Menecer-müştəri münasibətlərində sonuncunun tələblərinin aydın şəkildə yerinə yetirilməsi ön plana çıxır. Pul ödəyir və istədiyi nəticəni almalıdır. Buna görə, ilk növbədə, yalnız işəgötürəninizin təklif etdiyi xidmətlərdə və ya məhsullarda deyil, həm də bazar vəziyyətində necə mükəmməl bir şəkildə hərəkət etməyi öyrənməlisiniz. Bunu etmək üçün mütəmadi olaraq rəqiblərin saytlarını yoxlayın, analitikləri oxuyun, sənaye tədbirlərində iştirak edin. Şirkətinizdə iş proseslərinin təşkilini tez bir zamanda anlamağa çalışın və həmkarlarınızdan hansının bu və ya digər sualla əlaqə qura biləcəyinizə əmin olun. Sizi qoruya biləcək və sizə kömək edə biləcək həmkarlarınızla yaxşı münasibətlər qurmaq vacibdir: vəziyyətlər fərqlidir! Bu tövsiyələr sayəsində özünüzə inam hissini artıracaq və etibar edə biləcəyiniz bir mütəxəssis kimi müştərinizi heyran edə biləcəksiniz. Bu, uğurlu ünsiyyət üçün əsasdır.
Addım 2
Müştərinin nə istədiyini anlamağı, onu eşitməyi öyrənmək eyni dərəcədə vacibdir. Güvəniniz həddən artıq güvənə çevrilməməlidir. Heç bir halda diqqətsiz olmalı və başqasının təcrübəsinə, qorxularına, fərziyyələrinə məhəl qoymamalısınız. Müştəri ilə istəkləri və şərtləri əsasında ünsiyyət qurmalısınız. Müştərinin sizə söylədiklərini, onunla əlaqəli bütün məlumatları, əlaqələrini dərhal bir dəftərdə və ya bir elektron verilənlər bazasında qeyd edin. Aydınlaşdırıcı suallar verməkdə tənbəllik etməyin. Səmimi marağınızı göstərməklə müştəri üçün rahat bir psixoloji atmosfer yaradacaqsınız. Bir də unutma: bir insandan təkrar soruşaraq və ya onunla bağlı qarışıq faktları əsəbləşdirmək çox asandır.
Addım 3
Peşəkarlığınız və marağınız, təəssüf ki, münaqişələrin olmamasına zəmanət verə bilməz. Buna görə psixologiya ilə bağlı elmi əsərlərlə tanış olmaq çox vacibdir. Bu, xidmətlərinizə və məhsullarınıza həqiqətən ehtiyac duymayan, lakin məlumat və ya qalmaqala ehtiyacı olanları tanımağa kömək edəcəkdir. Və tez və nəzakətlə onlarla vidalaşmağı bacarın. Həvəsləndirilməmiş reaksiyalara hazırlaşmalı, təcavüzünüzün öhdəsindən gəlməyi və başqasının "söndürülməsini", manipulyasiyaya müqavimət göstərməyi və həqiqətlərə əsaslanaraq öz baxışlarınızı düzgün müdafiə etməlisiniz.
Addım 4
İş qaydalarına və yazışmalara dair ədəbiyyatı oxumaq, bir imla və ədəbi redaktə bələdçisi, vurğu lüğəti ilə silahlandırmaq sizə zərər verməyəcəkdir. Menecer mədəni səviyyəsini daim yüksəltməli, yazma və danışma savadını izləməli, parazit sözlərdən, birmənalı olmayan ifadələrdən və əlbətdə küfrdən çəkinməlidir. İnsanların sosial-mədəni və cinsiyyət xüsusiyyətlərinə dair materiallar ilə tanış olmaq, kimsəni istəmədən incitməmək üçün artıq olmaz.
