Menecer ən çox tələb olunan peşələrdən biridir. Cəmiyyətdə əmtəə-pul münasibətləri olduğu müddətcə bu insanlara olan ehtiyac aradan qalxmayacaq. Ancaq bazarda yalnız istənilən vəziyyətdə təslim olmayacaq səlahiyyətli işçilər lazımdır. Danışıq qabiliyyəti bu mütəxəssislər üçün əsas tələbdir.
Təlimat
Addım 1
Hər hansı bir ixtisaslı menecer müştərilərlə münasibətdə yaxşı olmalıdır. Axı o, əslində şirkətin simasıdır. Sadəcə bir müqavilə bağlamamalı, təşkilatının imicini sərfəli şəkildə satmalıdır.
Addım 2
Ünsiyyətə təklifinizin üstünlükləri ilə deyil, neytral ifadələrlə başlamalısınız. Əvvəlcə bir güvən əlaqəsi qurmalısınız. Müştərinin ofisini (ərazisindəsinizsə), şirkətini tərifləyə və ya neytral bir sual verə bilərsiniz. Başlanğıcda, bir adam şirkətinizi tərifləməyinizi gözləyir, dərhal başında etirazlar ortaya çıxır. Buna görə də, bu düşüncələrdən yayındırılırsa, söhbət son nəticədə daha müsbət olacaqdır.
Addım 3
Əlaqə qurulduqdan sonra müştərinin ehtiyaclarını başa düşmək lazımdır. Yalnız bu barədə düşünsəniz, heç vaxt yaxşı bir razılaşma əldə etməyəcəksiniz. Daha sonra tərəfdaşınızla maraqlanmağa kömək edəcək suallar verin. Mümkün qədər çox məlumat almağa çalışın. O zaman müştəri səmimi qəlbdən ona sərfəli bir müqavilə bağlamağa deyil, kömək etməyə çalışdığınızı başa düşəcəkdir.
Addım 4
Sonra məhsul / xidmətin təqdimatını və etirazlara qarşı mübarizəni birləşdirin. Hər şeydən razı qalan müştərilərə rast gəlməyiniz çox nadirdir. Əsasən bir şey xoşlamırlar. Yaxşı bir menecer müştəri ucadan danışmazdan əvvəl bunu başa düşməlidir. Təqdimat edərkən gələcək tərəfdaşın reaksiyasına baxın. Ən kiçik bir narazılığını görən kimi durun və diqqətlə bütün nüansları danışın.
Addım 5
Çox vaxt müştəri qiymətdən razı qalmır. Buna görə də, alıcının maliyyəyə görə dəqiq tərəddüd etdiyini hiss edirsinizsə, buna diqqət yetirin. Qiymətin kiçik olmadığını, lakin ucuz malların / xidmətlərin yüksək keyfiyyətli olmadığını söyləyin. Maliyyəti nədən ibarət olduğunu, qurumun başqa şərtlərlə niyə bir müqavilə bağlaya bilməyəcəyini bizə deyin. Müştəri onun fikri ilə razı deyilsə, kiçik bir endirim edin.
Addım 6
Razılaşmanın bağlanması görüşün ən vacib mərhələsidir. Buna görə büzülməməlidir. Bütün sənədlər imzalanmış olsa belə, müştəri ilə bir az daha söhbət edin. Yenidən məhsulun təqdimatını keçirin ki, ortaq düzgün qərar verdiyindən əmin olsun.
