Təəssüf ki, son vaxtlar mağazalar və supermarketlərdə keyfiyyətsiz məhsulların satılması halları tez-tez baş verir. Buna görə də ərzaq məhsullarına ciddi yanaşmaq çox vacibdir. Çox vaxt kassada mağazadan alınan məhsulların geri qaytarılmadığı barədə bir elan görə bilərsiniz. Dərhal qeyd etmək lazımdır ki, belə bir reklam qanunsuzdur. Korlanmış məhsulların alınması halında, alıcı həmişə məhsulları mağazaya qaytara bilər. Ancaq çox vaxt məhsulların qaytarılması çox çətin və vaxt aparan bir prosesdir. Buna görə xarab olmuş məhsulları mağazaya qaytarmaq üçün əsas qaydaları bilmək vacibdir.
Hansı məhsulları qaytarmaq olar?
Başlamaq üçün qeyd etmək lazımdır ki, mağazaya yalnız həqiqətən korlanmış məhsullar qaytarıla bilər. Məsələn, qoxulu ət və ya turş süd. Bir məhsulu yalnız son istifadə müddətində qaytara bilərsiniz. Son istifadə tarixi həmişə məhsulun ambalajında göstərilir. Mağazaya gəlməzdən bir neçə saat əvvəl bir məhsulun vaxtı keçibsə, məhsulu geri qaytarmaq hələ mümkün olmayacaq. Məhsulun son istifadə tarixi ilə satın alındığı bir başqa məsələdir.
Məhsul endirimlə və bir promosyonla satın alındıysa, alıcı yenə də qüsurlu məhsulu mağazaya qaytarmaq hüququna malikdir. Alıcının yalnız satıcı qüsur barədə əvvəlcədən xəbərdar etməsi halında pul tələb etmək hüququ yoxdur. Məsələn, qablaşdırması çökdüyü üçün məhsul endirimlə satılırdı. Bu vəziyyətdə geri ödəmə tələb edə bilməzsiniz.
Alıcı zədələnmiş bir məhsul almışsa, aşağıdakı hüquqlara malikdir:
- xarab olmuş məhsulun keyfiyyəti ilə əvəz olunmasını xahiş edin;
- zədələnmiş məhsulu fərqli bir markanın eyni məhsulu ilə əvəz etməsini xahiş edin, bu halda kassir alışı yenidən hesablamalı olacaq.
Alıcı məhsulda bəzi qüsurlar görürsə, amma yenə də onu almaq istəyirsə, onda endirim etmək hüququ var.
Alıcı, qüsurlu bir məhsul üçün geri ödəmə tələb edə bilər.
Zədələnmiş məhsulu necə qaytarmaq olar?
Zədələnmiş məhsulu mağazaya qaytarmaq üçün qəbz təqdim etməlisiniz. Bu vəziyyətdə, məsələ çox tez və asanlıqla həll olunur. Qəbz saxlanılmırsa, alıcının şahidləri və ya məhsulun həmin mağazadan alındığına dair digər əhəmiyyətli dəlillər tapması lazımdır. Bu vəziyyətdə müşahidə kameralarına etibar etmək olmaz. Bütün bunlar yoxdursa, böyük ehtimalla xarab olmuş məhsulu mağazaya qaytarmaq qeyri-mümkün olacaqdır.
Bütün dəlilləri təqdim etdikdən sonra belə, mağaza hələ də alıcıya güzəşt etmirsə, bu halda müştəri keyfiyyətsiz məhsullarla birbaşa mağazanın yerləşdiyi şəhərin Rospotrebnadzor ofisinə gedə bilər. Orada artıq xarab olan məhsul ekspertizaya təqdim ediləcək. Bununla birlikdə, məhsulun keyfiyyətsiz olduğu sübut olunarsa, bu iş artıq məhkəməyə gedəcək və günahkar mağaza cəzalandırılacaqdır. Bu vəziyyətdə, çox vaxt mağaza alıcının bütün tələblərini təmin etməyə hazırdır, çünki, məsələn, xarab olan ət üçün pul qaytarmaq keyfiyyətsiz məhsul satmaq üçün böyük bir cərimə ödəməkdən daha asandır.
