Davamlı mallar ümumiyyətlə baha olur, buna görə çatışmazlıqlar aşkar edildikdə istehlakçılar hüquqlarını bütün qanuni yollarla qorumağa çalışırlar. Bununla birlikdə, satıcılar tez-tez alıcıları bu hüquqları qorumaq üçün faydalı seçimləri seçməyə razı salırlar.
Yanılmamaq üçün alıcı ilk növbədə məhsuldakı qüsurları aşkar edərkən hansı hərəkətləri edə biləcəyini anlamalıdır.
Beləliklə, keyfiyyətsiz davamlı mal satarkən istehlakçı hüquqlarının qorunmasında malların zəmanət müddəti mühüm rol oynayır. Zəmanət müddəti anlayışı "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunda açıqlanır - bu, istehsalçının, satıcının və ya onların nümayəndələrinin istehlakçının malların qüsurları ilə əlaqədar tələblərini ödəməli olduqları zamandır. Başqa sözlə, məhsulun normal işləməsinə zəmanət veriləcəyi və ya istifadəyə yararlı qalacağı dövrdür.
Satıcı tərəfindən müəyyən edilmiş zəmanət müddəti ilə istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş zəmanət müddəti arasında üst-üstə düşməyən fərq qoyun. Bununla birlikdə, satıcının zəmanət müddəti, hər halda, istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş müddətə bərabər və ya daha çox olmalıdır. Yəni satıcı tərəfindən müəyyən edilmiş müddət etibarlı olduğu müddətdə istehlakçının tələbləri ya satıcıya, ya da istehsalçıya (onların nümayəndələrinə) elan edilə bilər və istehsalçı tərəfindən təyin olunan müddət bitdikdə qanuni tələblər yalnız həll edilə bilər satıcıya (onun nümayəndəsinə).
Müəyyən edilmiş müddət ərzində istehlakçı öz seçimi ilə aşağıdakı tələb etmək hüququna malikdir:
1. Malların qüsurlarını pulsuz olaraq aradan qaldırın (zəmanətli təmir) və ya onların aradan qaldırılması üçün xərcləri ödəyin, üstəlik bu xərclər məqbul olmalıdır;
2. Malların maya dəyərini azaltmaq;
3. Məhsulu dəyişdirin;
4. Pul qaytarın.
Bu tələblərdən biri ilə birlikdə istehlakçı çəkdiyi zərərləri bərpa edə bilər.
Qüsurların alıcı tərəfindən malların düzgün işlədilməməsi və ya daşınması nəticəsində baş verməməsini müəyyən etmək üçün satıcı və ya istehsalçı öz hesabına malların keyfiyyətini yoxlayır. Alıcı belə bir çekdə iştirak etmək istəsə, malın keyfiyyətinin nə zaman və harada yoxlanılacağı barədə məlumat almaq üçün satıcını yazılı şəkildə xəbərdar etməlidir.
Malların keyfiyyətinin yoxlanılması üçün ötürülməsi malların xüsusiyyətlərini və xüsusiyyətlərini, aşkar edilmiş nasazlığı və s. Göstərən bir aktla tərtib olunur.
Alıcı və ya satıcı keyfiyyət yoxlamasının nəticələri ilə razılaşmırsa, sonuncusu müvafiq ekspert bürolarının iştirakı ilə maliyyənin ekspertizasını öz hesabına aparır. Ancaq mütəxəssis, çatışmazlıqlarda satıcının günahının olmadığını desə, müayinənin bütün xərcləri alıcının üzərinə düşəcəkdir.
Qüsurları olan bir məhsulun təmiri zamanı istehlakçı istifadə üçün oxşar bir məhsul alacağını gözləyə bilər. Müvəqqəti analoq, zərurət üçün ərizə verildiyi tarixdən etibarən üç gün ərzində alıcıya verilməlidir. Ancaq təmir zamanı dəyişdirilə bilməyən mallar var, məsələn, maşınlar, mebellər və s.
İstehlakçı yuxarıdakı siyahıdan yalnız bir tələb irəli sürə bilər və icrasına artıq başlamışsa, satıcının razılığı ilə dəyişdirə bilər.
Satıcıların malların yalnız dəyişdirilə və ya təmir edilə biləcəyi və ödənilmiş dəyəri qaytarılmaması barədə hər hansı bir ifadəsi qanunsuzdur. İstehlakçı malların qaytarılmasını və bunun üçün ödədiyi pulu dərhal elan etmək hüququna malikdir. Bu halda, geri qayıt, istehlakçının istəyi zamanı belə bir tələb ilə üzərinə qoyulmuş malın dəyəri üzərinə qoyulacaqdır. Yəni, məhsulun alındığı andan bəri qiyməti artmışsa, alıcının artan dəyəri qaytarmalıdır.
