Ünsiyyət, insanlar arasında birgə fəaliyyət nəticəsində yaranan müxtəlif təmasların inkişaf etdirilməsidir. Ünsiyyət müxtəlif növ məlumat mübadiləsini, bir strategiyanın hazırlanmasını, bir-birinin qavranılmasını əhatə edir. Müasir menecerlər üçün ciddi bir problem zəif bilik və ya hətta insanlararası ünsiyyətin məlumatsızlığıdır.
İdarəetmədə ümumi ünsiyyət modeli
İdarəetmə nəzəriyyəsində hazırda ümumi işgüzar ünsiyyət modeli mövcud deyil. Vahid tərifi olmadığı ilə tam eynidir. Lakin əksər tədqiqatçılar bu konsepsiyanı müəyyən bir nəticəyə yönəlmiş məlumat mübadiləsi yolu ilə baş verən qarşılıqlı əlaqə prosesi kimi başa düşürlər. Belə bir mübadilə məqsədyönlü fəaliyyət prosesində baş verir.
İdarəetmə və idarəetmə sahəsindəki bəzi elm adamları ünsiyyəti təyin edərkən səbəb məqsədlərinə və funksional məzmuna vurğu edirlər. Simvolik vasitələrdən istifadə edərək həyata keçirilən işgüzar ünsiyyət əlaqəsini ayrıca ayırırlar. Bunun səbəbi fəaliyyətin ehtiyacları ola bilər və eyni zamanda fəaliyyətdəki tərəfdaşın davranışlarında və semantik və fərdi formasiyalarında dəyişikliklər edilməsi məqsədi daşıyır.
Ünsiyyət mərhələləri
İdarəetmədə ünsiyyət bir neçə mərhələyə bölünə bilər.
Birinci mərhələ ünsiyyət ehtiyacı ilə müəyyən edilir. Digər insanlarla təmasa təşviq edir.
İkinci mərhələ bu ünsiyyətin məqsədlərinə, dərhal ünsiyyət vəziyyətindədir.
Üçüncü mərhələ ünsiyyətin məzmununun planlaşdırılmasıdır. Bu mərhələdə bir insan tez-tez şüursuz olaraq həmsöhbətə nə deyiləcəyini təyin edir.
Dördüncü mərhələ birbaşa təmasdır. Həmsöhbətlər fikir, fakt və fikir mübadiləsi aparırlar. Bu mərhələnin nəticəsi geribildirimdir, yəni ünsiyyətin üslubları, metodları və istiqamətləri düzəldilir.
İdarəetmədə rabitə tətbiqi problemləri
Bu problemi araşdıran demək olar ki, bütün tədqiqatçılar işçilər arasındakı aktiv ünsiyyətin bir təşkilatın bütün problemlərinə və problemlərinə həll ola biləcəyini qəbul edirlər. Sanki bu cür ünsiyyət nə qədər çox olarsa, müxtəlif problemlər o qədər az ola bilər və ya daha sürətli həll ediləcəkdir. Ticarətdəki bu strategiyaya ehtiyatla yanaşmaq lazımdır. Axı menecerlər və ya bütöv bir təşkilat belə bir yanaşma ilə müxtəlif və çoxsaylı sualları cavablandırmaq üçün həddindən artıq yüklənmiş mərkəzlərə və bu səbəbdən tamamilə lazımsız məlumatların deposuna çevrilə bilər.
Gərəksiz problemlərə yol aça biləcək başqa bir hədd, komandadakı ünsiyyət üçün minimum müxtəlif kanallardır. Bu, məlumat miqdarını azalda bilməz, əksinə onları yeraltı mərkəzlərə ötürür ki, bu da liderlərin verdiyi qərarların keyfiyyətinə birbaşa təsir göstərir.
