Ənənəvi bilik və onun əldə edilməsi, inkişafı və tətbiqi, həm müxtəlif yönlərdən olsa da həm alimlər, həm də menecerlər tərəfindən nəzərə alınır. Bilik, "KM" şərtlərinə görə bütün fəaliyyət növləri üçün əsas dəyər və bir mərkəzdir - bir səriştəlilik modeli.
Alternativ və faydalı bir yanaşma təklif olunur ki, bu zaman biliklərin ağıllı tətbiqi ilə istənilən nəticənin əldə edilməsi sadə toplama, inkişaf etdirmə, saxlama, istifadə və konsepsiya və faktlara sahib olma yolu ilə həyata keçirilir. Geniş mənada buna sistem yanaşmasında bilikdən daha çox şey daxil edən səriştəlilik deyilir.
Bilik İdarəetməsində Yaxşı Təcrübə üçün Avropa Təlimatları (Avro 2003 Təlimatları) səriştəni bir insanın tapşırıqları uğurla yerinə yetirməsinə imkan verən bilik, təcrübə və motivasiya amillərinin səriştəli birləşməsi kimi müəyyənləşdirir. Bu kontekstdə səriştəlilik, son müştərini razı salmaq üçün tapşırıqları düzgün, səmərəli, yüksək keyfiyyətə uyğun, fərqli şərtlərdə yerinə yetirmək bacarığıdır. Bu, biliklərin uğurlu tətbiqindən daha çox istedad və bacarıq tələb edir. Buna görə bacarıqlı bir insan bilikli bir işçi olmaqdan daha çoxdur. Fənlərarası təbiəti, mürəkkəbliyi və miqyasına görə bir tapşırıq birdən çox adam tərəfindən yerinə yetirildikdə bacarıq bir qrupa və ya komandaya aid edilə bilər.
Səlahiyyətli bir şəxs və ya qrup bir sıra tələb olunan keyfiyyət və bacarıqları təmin edir:
1. Empirik və elmi biliklər, habelə onların birləşməsi;
2. Müxtəlif vəziyyətlərdə tətbiqetmə təcrübəsi (nəyin işlədiyini bilmək);
3. Hədəflərə çatmaq və inkişaf / mükəmməlliyə can atmaq üçün təşviq və motivasiya.
4. Yeni nou-hau yaratmaqla dəyişən şərtlərə və tələblərə uyğunlaşma bacarığı;
5. Tələb olunan tapşırıqları səmərəli yerinə yetirmək və fiziki və virtual mənbələrin israfını minimuma endirmək bacarığı.
6. Müştərinin istədiyini hiss etmək və məmnuniyyəti üçün onu davamlı olaraq yüksək keyfiyyətdə çatdırmaq bacarığı.
Bu qabiliyyətlərin düzgün birləşməsi bir insanı və ya bir qrup insanı (komandanı) istədikləri nəticələrə ardıcıl olaraq səmərəli, hər gün və ya daha çox hallarda müxtəlif şərtlərdə müştərilərin gözləntilərini doğrultmayacaq və ya aşmayacaqları mənasında bacarıqlı edir. Bu cür insanlar bu intizamı mənimsədikləri üçün tanınacaq və yalnız müvafiq məlumat mənbəyi hesab edilməyəcəkdir.
Bu mənada səriştəlilik, bilik tətbiq edərək müvəffəqiyyət, məmnuniyyət, dəyər və yüksək keyfiyyət yaratmaq bacarığıdır. Bu, səriştənin sadəcə bilikdən daha çox olduğu aksiyomuzu təsdiqləyir.
