Satıcı tərəfindən edilən təhqirdən heç vaxt şikayət etməyən birini tapmaq çətindir. Lakin əks vəziyyət, satıcıların ləyaqətsiz alıcı davranışından əziyyət çəkdikləri zaman daha az yaygındır.
Peşələrin təsnifatında bir satıcının işi "İnsan-insan" tipinə aiddir Bu cür fəaliyyətlərdə əsas çətinlik insan davranışının gözlənilməzliyindədir. Bu ilk növbədə satıcılara aiddir, çünki müəllim hətta müəyyən bir tələbədən nə gözlədiyini bilirsə, satıcı daim yad insanlarla ünsiyyət qurur. Və əgər alıcı ədəbsiz bir satıcı üçün ədalət tapa bilirsə, satıcı bədbəxt alıcı ilə qarşılaşdıqda praktik olaraq hüquqlarından məhrum olur. "Müştəri həmişə haqlıdır" qaydası və işini itirmə riski ilə əl-ayağa bağlıdır.
Təsadüfən kobudluq
Satıcıları incitən bütün alıcılarda bu davranış olmur. Özünüzü pis hiss etməyinizdən qaynaqlanan təsadüfi bir qəza, sinir böhranı (nevrasteniya və ya depressiya kimi) ola bilər. Səbəb yorğunluq ola bilər, xüsusən də bir nəfər iş günündən sonra mağazaya gəlsə və hətta növbədə dayansa.
Bu vəziyyətdə ən düzgün taktika kobudluğa nəzakətlə cavab verməkdir. Təsadüfən pozulan insan dərhal davranışlarından utanacaq. Bəlkə də satıcıdan üzr istəyəcək və üzr istəməsə ən azından münaqişə həll ediləcək.
Vərdiş kobudluğu
Yuxarıda təsvir olunan taktikalar nəticə vermirsə, satıcı "peşəkar" davakarla qarşılaşır. Bu cür insanlara xalq arasında "enerjili" və ya "psixoloji vampirlər" deyilir, öz hörmətlərini artırır, başqalarını alçaldırlar. Bu, xüsusən bir vaxtlar rəhbər vəzifələrdə işləyən təqaüdçülərə aiddir.
Belə bir qazancın əsas məqsədi qarşılıqlı kobudluq əldə edərək özünü qurban etməkdir. Belə bir təxribata təslim olmaq mümkün deyil. Bu, ilk vəziyyətdən daha çətin olacaq. Satıcının edə biləcəyi ən yaxşı şey, səssizcə belə bir insana qulaq asmaq, hərdənbir mənasız cümlələr əlavə etməkdir: "Tamamilə haqlısan", "Tamamilə razıyam."
Söhbət zamanı başqa müştərilər iştirak edirsə, dava edənə bu insanların növbələrini gözlədiklərini xatırlatmaq olar. Bu cür diqqət şahidləri qurban tərəfə çəkəcək; bəziləri belə vəziyyətdə satıcıya şəfaət edə bilər.
Alıcının "ittihamçı çıxışı" təxirə salındıqda, ona münaqişənin mədəni bir həllini təklif edə bilərsiniz, məsələn, meneceri axtarın. Yaxşı olar ki, sadəcə ofisə zəng vurun, ofisinə getməyin - qoy başla söhbət şahidlərin qabağında olsun. Şübhəsiz ki: "Bu vətəndaş özü bir qalmaqala başladı" deyəcək bir adam olacaq.
Kobudluq göstərmək
İstənilən satıcı vaxtaşırı tərbiyəsiz alıcılarla görüşür. Ancaq mütləq bütün müştərilərin ona qarşı kobud davrandığından əmindirsə, bəlkə də müştərilərlə deyil, qavrayışla əlaqəli məsələdir. Elə olur ki, müştəri tərəfindən nəzakətli bir narazılıq ifadəsi belə satıcı tərəfindən təhqir kimi qəbul edilir.
Müştərilərə qarşı bu cür mənfi münasibət baş ağrısı, yuxu pozğunluğu və davamlı yorğunluq hissi ilə müşayiət olunursa, tükənmə sindromundan şübhələnmək üçün bir səbəb var. Bu pozğunluqla insanlarla işləyənlər tez-tez qarşılaşırlar. Bu vəziyyətdə bir psixoloqa və ya psixoterapevtə müraciət etmək məsləhətdir.
