Telefon danışıqları çoxdan iş həyatının bir hissəsidir. Onların köməyi ilə qərarlar bildirilir, tapşırıqlar alınır və hesabat verilir, təyinatlar və ləğvlər edilir. Telefon danışıqlarının etiket qaydalarını bilməmək tərəfdaşlar və müştərilər tərəfindən bir çox müqavilənin pozulmasına və inamsızlığa səbəb ola bilər.
Təlimat
Addım 1
Səsiniz üzərində işləyin. Mümkünsə, iş ortaqlarından biri ilə söhbəti diktofona yaz və dinlə. Səs tembrini, nitq sürətini, intonasiyanı və enerjini qiymətləndir. Səsi daha xoş səsləndirmək üçün tənəffüs bərabər olmalıdır, duruş sərbəst olmalıdır. Danışarkən gülümsəyin - bu hiylə səsinizin daha isti və xoş olmasına kömək edəcəkdir. Parazitar sözlərdən istifadə edirsinizsə, onlardan qurtulmağa çalışın.
Addım 2
Bütün gedən zənglərə hazırlaşın. Söhbətin məqsədlərini, istifadə edəcəyiniz əsas ifadələri formalaşdırın. Danışarkən qeydlər aparmağa hazır bir dəftər və qələm hazırlayın. Sizə cavab verəndə salam verməyi, özünüzü təqdim etməyi və təmsil etdiyiniz şirkətin adını verməyi unutmayın. Qarşıdakı sizə cavab verə bilməsi və adınızı xatırlaya və ya yaza bilməsi üçün qısa fasilələr edin. Abunəçinizin suallarınızı cavablandıra biləcəyini soruşun. Cavab bəli olarsa, zəhmət olmasa məqsədinizi bildirin.
Addım 3
Daxil olan bir zəngə cavab verərkən həmsöhbətini 3-4 səsdən çox gözləməyə məcbur etməyin. Salam verdiyinizə və özünüzü təqdim etdiyinizə əmin olun. Telefonla danışarkən bütün digər fəaliyyətlərdən və söhbətlərdən zehninizi çəkin. Başqasının suallarını cavablandırmaq üçün vaxta ehtiyacınız varsa, kontaktları yazın və hazır olduğunuzda onu yenidən axtarmağı təklif edin. Zəngi yenidən yönləndirməli olsanız, sualın mahiyyətini həmkarınıza açıq şəkildə bildirin ki, zəng edən şəxs onu təkrarlamalı olmasın. Söhbətin sonunda digərinə sizinlə əlaqə qurduğu üçün təşəkkür edin.
Addım 4
Telefon etiket qaydalarına əsasən zəng vuran abunəçi ilk olaraq telefonu bağlayaraq yola salmağa başlayır. Rabitə kəsildiyi təqdirdə geri çağırır. Telefon danışığı planlaşdırarkən vaxtı nəzərə alın: abunəçinin təcili məsələləri ola biləcəyi iş gününün əvvəlində və sonunda saat, uğursuz sayılır, həmçinin nahar fasiləsi.
