Uzaqdan bir məhsul alarkən, yəni onu vizual olaraq nəzərdən keçirə bilməməyə, toxuna bilməməyə, sınaya bilməməyə, alıcı həmişə gözlədiklərini əldə etməmək riski daşıyır. Bu cür malların qaytarılması və ya dəyişdirilməsi adi qaydada alınan mallardan daha çətindir, çünki istehsalçı və satıcı bir qayda olaraq alıcıdan uzaqdırlar. Ancaq qanun istehlakçının bu cür vəziyyətlərdə maraqlarını qorumasını mümkün edir.
Uzaqdan alqı-satqı, malların kataloqulardan, İnternet və ya teleshopping və digər oxşar üsullarla alınmasını əhatə edir. Malların necə qaytarılması və ya dəyişdirilməsi barədə məlumatlar alıcıya mallar təhvil verildiyi zaman yazılı şəkildə bildirilməlidir.
"İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Qanun, alıcının təhvil verilməsindən əvvəl istənilən vaxt və ya təhvil verildikdən sonra 7 gün ərzində uzaqdan alınan mallardan imtina edə biləcəyini müəyyənləşdirir. Eyni zamanda, satıcı malların qaytarılması qaydası və şərtləri barədə alıcıya yazılı məlumat verməyibsə, alıcı alındığı tarixdən etibarən 3 ay ərzində imtina edə bilər.
Malların geri qaytarılmasının səbəbləri vacib deyil, yəni məhsulda müəyyən olunmuş qüsurlar deyil, sadəcə alıcının istəyi ola bilər. Ancaq geri qayıtma şərtlərinə aşağıdakılar aiddir:
- malların təqdimatı və istehlak xüsusiyyətləri qorunub saxlanılmışdır;
- məhsul ayrı-ayrılıqda müəyyən edilmiş bir şey deyil və qeyri-müəyyən istehlakçılar dairəsi tərəfindən istifadə edilə bilər;
- satıcı alıcının ödədiyi pulu qaytarır, lakin göndərmə xərclərini bu vəsaitdən çıxara bilər.
İcrası üçün 10 günlük son tarixin sayılmasını asanlaşdırmaq üçün malların qaytarılması üçün bir yazılı müraciət etmək daha yaxşıdır.
Malların qəbulu zamanı və ya gələcəkdə alıcı maldakı qüsurları aşkar edərsə, Maddə ilə müəyyən edilmiş hüquqlarından istifadə edə bilər. "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Qanunun 18-ci maddəsi və qaytarılması, dəyişdirilməsi, itkilərə görə təzminat, qiymət endirimi və s.
