İşçilərlə, təşkilat nümayəndələri və vəzifəli şəxslərlə nəzakətli və düzgün ünsiyyətin bir neçə sadə prinsipindən istifadə edərək hədəfinizə asanlıqla çatacaq və yüksək keyfiyyətli və sürətli xidmətlər alacaqsınız.
İndi hər hansı bir menecer, istər ticarət təşkilatı, istərsə də dövlət olsun, işçiləri ilə müştəriləri arasında yüksək xidmət əlaqəsi siyasətini qorumağa çalışır, lakin bu səylər hər zaman istənilən nəticəni vermir. Belə olur ki, istehlakçı ilə vasvası, laqeyd və bəzən kobud davranılır. Ancaq biz istehlakçılar olaraq bunun qarşısını ala bilərik və həmişə yüksək keyfiyyətli xidmətlər və ünsiyyətdə yaxşı xidmətlər ala bilərik.
İlk və əsas qayda nəzakətli olmaq və insanlara sizinlə əlaqə qurmaq üçün istədiyiniz tonda müraciət etməkdir.
Buna görə, "sizə" son dərəcə hörmətli bir tonda müraciət etməlisiniz. Özünüzə güvənirsinizsə və səmimi qəlbdən gülümsəyirsinizsə, bütün qapılar sizin üçün açılacaqdır.
Burada vacib olan özünə inam və səmimiyyətdir, çünki təbəssüm qoymağın kimi ətrafdakılar daxili əhval-ruhiyyənizi hiss edirlər.
İkincisi: uzun müddətli ünsiyyət quracağınız işçilərin adlarını və vəzifələrini 1 dəqiqədən çox xatırlayın və ya daha yaxşı yazın.
Eyni qayda telefon danışıqları üçün də tətbiq olunur, əgər sizə zəng etsələr, həmsöhbətinin adını və mövqeyini bilməyincə söhbəti davam etdirməmək hüququnuz var.
Bu qayda bir vərdiş halına gəlsə həyatınızı çox asanlaşdıracaq. Çünki əhvalınızı korladıqda və telefonunuzu bağladığınız zaman həmsöhbətinizin məlumatlarını tapmaq çox çətin olacaq, çünki çağrı mərkəzlərində çox sayda işçi var və kiminlə danışdığınızı tapmaq problemlidir.
Həmsöhbətin mövqeyini həmişə öyrənmək niyə vacibdir?
Əvvəlcə hansı rütbə ilə məşğul olduğunuzu başa düşürsünüz.
İkincisi, rəqibin istəklərini qeyri-rəsmi bir ton və ifadələrə endirir.
Özünüzü təqdim etdikdən sonra özünüzü yenidən təqdim edin, qarşılıqlı nəzakət yaxşıdır.
Əvvəlcə kimisə axtardığınız və ya birbaşa dialoqa başladığınız hallarda, əvvəlcə özünüzü təqdim etməyiniz və sonra həmsöhbətinizin təfərrüatlarını aydınlaşdırmanız məsləhətdir.
Sinə nişanı olan bir işçiyə müraciət edirsinizsə, onun adını oxumaq və adına müraciət etmək üçün çox tənbəl olmayın, bu halda müraciəti belə başlamaq lazımdır:
- Salam İvan İvanoviç, mən Vasily Petroviçəm …. Qarşılıqlı salamlama gözləyirik və bundan sonra problemlərimizi, istəklərimizi və ya tələblərimizi yatırmağa başlayırıq. Söhbətin bu başlanğıcı ilə yüzdən 98-də rabitə xoş olacaq.
Vəziyyətlər üzündən bu hər zaman nəticə vermir və əgər siz artıq bir dialoqa başlamısınız və rəqibinizin adını bilmirsinizsə və tonu sizə uyğun deyilsə, kiminlə münasibət qurduğunuza aydınlıq gətirməyin zamanı gəldi adı və vəzifəsi. Bu məlumatı mübahisəsiz aldıysanız, cavab olaraq özünüzü təqdim edin və gülümsəyin və həmsöhbətin adı ilə dialoqu davam etdirin, bu artan gərginliyi aradan qaldırmağa və onu sizə tərəf yerləşdirməyə kömək edəcəkdir. Çünki hər bir insan üçün adının səsindən daha xoş bir şey yoxdur və onu xoş etdiyiniz üçün, gələcəkdə sizinlə xoş bir tonda da ünsiyyət quracaq, əlbəttə ki, bu bir növ qoz-fındıq deyilsə, təəssüf ki, var cəmiyyətimizdə kifayət qədər psixos. "Hamımız çılğın deyilik, amma qəribəliyik." Ölkəmizdə, məsələn, bir alıcıya qarşı pisliyi təxrib etmək nadir deyil.
İşçi özünü sizə təqdim etmək istəmirsə, israr etməyin, həmkarlarından biri ilə əlaqə qurun, ehtimal ki, adını sizə deyəcəklər və yaxınlıqda yoxdursa, ofis nömrəsini, pəncərələrini və əlaqə vaxtınızı xatırlayın.
"Ağzınızı açmağa" vaxtınız olmadığı, ancaq artıq kobud olduğunuz halda, kobudluğa kobudluqla cavab verməyin. Axı bir köpək sənə hürəndə sən dörd ayağa qalxmırsan və ona geri hürməzsən. Bu vəziyyəti də götürün.
Qarşılıqlı kobudluq taktikası, çox güman ki, yeni bir qarşıdurmaya gətirib çıxaracaq: Söz üçün söz artıq bir qalmaqaldır və təxribatçı bundan, bir qayda olaraq, sevincli və qələbə çalacaq, siz də alçaldılmış və tükənmişsiniz. Buna görə, bir boor səviyyəsinə enməyin.
Bir şeyi dəqiq bir şəkildə anlayın: kobudluq güc əlaməti deyil, zəiflik əlamətidir.
Bu anda yavaşca 10-a qədər sayaraq avtomatik reaksiya qarşısını almaq olar və sonra yaramaz şəxsin adını və mövqeyini soruşun. Rəqib qızardılmış qoxunun onunla oynamadığını anlayaraq cavabdan uzaqlaşmağa çalışacaq. Şikayət dəftəri və ya tercihen baş menecerin əlaqə məlumatlarını istəyin.
Təxribat verməkdənsə kobudluğun qarşısını almaq daha yaxşıdır, çünki bəzən özləri də bilmədən özümüzə qarşı belə bir münasibətin təşəbbüskarıyıq. Çünki kobud olmağınız tezliyi yalnız bir göstəricidən - daxili və xarici vəziyyətinizdən, başqa sözlə özünüzə hörmətdən asılıdır.
Pis ola biləcəyiniz bir özünüzü və özünüzü qiymətləndirmə hissiniz varsa, bunu edəcək mütləq ovçular olacaqdır. Və əksinə, hər şey sizin hörmətinizə uyğun gəlirsə, həyatı müstəqil şəkildə və öz ləyaqət hissi ilə keçirsən, o zaman səninlə kobud davranacaqlar, diqqətli olacaqlar.
Hər gün sağlam bir hörmət qurmağa, zehni / emosional və fiziki vəziyyətinizi tonlandırmağa başlamalısınız.
Yüksək keyfiyyətli bir xidmət aldığınız zaman, sizinlə nəzakətlə və hörmətlə ünsiyyət qurduqda, yaxşı bir işçi haqqında müsbət rəy bildirməyə tənbəllik etməyin, bu bir neçə müsbət təsir göstərəcəkdir.
Birincisi: xatırlanacaqsınız və sonrakı zənglərlə sizinlə qurulmuş ünsiyyət tonunu qorumağa çalışacaqlar.
İkincisi: Tərif həmsöhbətinizi sevindirəcək və aralarında sizin dostlarınız, qonşularınız və ya övladlarınız ola biləcək bütün həmsöhbətlər ilə oxşar ünsiyyət qurmağı təşviq edəcəkdir.
Yaxşılıq həmişə verənlərə qayıdır.
