Müştərilər üçün hər cür iş görərkən bir çox mütəxəssis müştərinin razı qalması lazım olduğunu başa düşdükdə çətinlik çəkir və bu məmnuniyyətin yollarını bilmirlər. Bəzən elə olur ki, ən yüksək keyfiyyətli iş belə müştərini narazı salır, buna görə hər hansı bir mütəxəssis müştərilərlə ünsiyyət qaydalarını bilməlidir ki, onları əsərin ifaçılarına verir, bu da tamamlanmış sifarişə müsbət reaksiya göstərir.
Təlimat
Addım 1
Bir müştəri ilə müqavilə imzalayarkən həqiqi sevinc göstərin. İşbirliyinə olan müsbət münasibətiniz müştəriyə ötürüləcək və o, istər-istəməz gələcək işlərə də müsbət münasibət bəxş edəcəkdir. Müştərinin yaxşı əhval-ruhiyyəsini sizə lazım olan istiqamətə - yəni gələcək layihənin konstruktiv və rasional müzakirəsinə tərcümə edin.
Addım 2
İşi tamamlayarkən, həmişə sifarişindəki işlərin necə getdiyini müştərinizə bildirin. Əvvəlcədən bildiriş yollarını düşünün və müştəri ilə onun üçün ən uyğun olanları seçərək müzakirə edin (bu telefon zəngi, elektron poçt və s. Ola bilər).
Addım 3
Konsepsiya iş zamanı bir qədər dəyişdirilməli ola bilər və bu da müştəri ilə müzakirə olunmalıdır. Layihədəki bütün dəyişikliklər onun istəklərinə uyğun olaraq edilməlidir - bu müştərinin narazı qalma riskini azaldacaqdır.
Addım 4
Müştərinin hansı duyğuları yaşadığını, mövcud iş prosesi haqqında dediklərinizə necə reaksiya verdiyini diqqətlə dinləyin. Bu duyğuları əks etdirin ki, müştərinin sizinlə əqli cəhətdən bağlı olma hissi olsun.
Addım 5
Müştərinizin xasiyyətini bilmək, davranışınızda və səsinizdə müştəriyə xas olan reaksiyaların ən azı 10% -ni də daxil olmaqla müəyyən xəbərləri bildirin. Layihədə bir səhv olubsa və ya işi vaxtında başa çatdırmaqda gecikmisinizsə, müştəriyə həqiqi mənada əsəbiləşdiyinizi göstərin ki, o sizi sakitləşdirmək istəsin - o zaman müştərini sakitləşdirmək lazım deyil.
Addım 6
Müştəri layihədə dəyişiklik etsə, mürəkkəb olsa da, qeyri-müəyyənliyinizi göstərməyin - müştəri hiss etsin ki, hər şeyi başa düşdünüz və tapşırığınızda heç bir çətinlik çəkmirsiniz. Bir müştəriyə söz verərkən onu düzgün başa düşdüyünüzdən əmin olun və sonra vədə əməl etməyi unutmayın.
Addım 7
Ən azından bəzən vəd etdiklərini artıqlaması ilə yerinə yetirməyə çalışın - məsələn işi razılaşdırıldığı vaxtdan tez təhvil verin. Müştərinin diqqətini işdə qazandığınız şeylərə yönəldin.
Addım 8
Problemləri vaxtından əvvəl və ya vaxtında aydın şəkildə həll edin, əvvəllər miqyasını və nəticələrinin miqyasını müştəri qarşısında şişirdərək, görülən işin nəticəsi müştəri üçün daha ciddi və çətin görünsün.
