Hər hansı bir məhsul almaq və ya lazımi xidməti sifariş etməklə bir insan hər şeyin səmərəli, vicdanla və vaxtında ediləcəyini gözləyir. Ancaq bu həmişə belə deyil. Ədalətə çatmaq üçün hüquqlarınızı müdafiə etməyi bacarmalısınız.
Zəruri
- - İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun;
- - şəhərinizin Rospotrebnadzor rəhbərinin ünvanı və adı;
- - nağd pul və satış qəbzi.
Təlimat
Addım 1
Hər hansı bir işdə olduğu kimi xidmət sektorunun vicdansız nümayəndələrinə qarşı mübarizədə əsas şey qarşısının alınmasıdır. Axı kiçik bir problemi həll etmək uzun, yorucu bir sınaq keçirməkdən daha asandır. İlk köməkçiniz İstehlakçı Qoruma Qanunudur. Yoxladığınızdan əmin olun. Bu sənədin kifayət qədər uzun olmasına baxmayaraq, tənbəllik etməyin və onu araşdırın. Bu, çap olunmuş broşura almaq və ya hər hansı bir qanuni sayta getmək (məsələn, ozpp.ru/laws/zpp.php) ilə edilə bilər. Bir dəfə vaxt sərf edəcəksən və bütün ömründə fayda əldə edəcəksən.
Addım 2
Rospotrebnadzorun şəhərinizdə harada yerləşdiyini və kimin ona rəhbərlik etdiyini də öyrənin.
Addım 3
Ehtiyatlı ol. Bu sadə görünən bir tövsiyədir, amma çox adam buna əməl etmir. Problemlərin əksəriyyətinə səbəb istehlakçıların diqqətsizliyi və uyğunlaşmasıdır. Müddəti bitmiş kəsmikdən zəhərlənmiş bir şəxs satın almadan əvvəl son istifadə tarixini yoxlasaydı, bu məhsulu almazdı. Keyfiyyətsiz məhsul alan bir şəxs özü ilə bir kassa çekini götürsəydi, bir iddia qaldırıb pulunu geri ala bilərdi.
Addım 4
İnsanlar sizdən: "Satış sənədinizə ehtiyacınız var?" Deyə soruşduqda, cəsarətlə deyin: "Bəli." Kassa çek mütləq əsas çekdir, lakin mürəkkəbin sürətlə azalmasına meyllidir. Xidmət və ya məhsulun özü həmişə kassir qəbzində göstərilmir, sadəcə bir məbləğ ola bilər. Buna görə hər iki çeki istəyin və zəmanət bitənə qədər saxlayın.
Addım 5
Məhsul keyfiyyətsizdirsə və sıradan çıxıbsa, satıcınıza müraciət edin. Vəziyyəti aydın şəkildə izah edin, tələblərinizi bildirin (pulu qaytarın, malları dəyişdirin və s.).
Addım 6
Gözləmək istənilməsinə hazır olun. Satıcı sadəcə pulu kassadan çıxarıb sizə verə bilməz. Qanuna görə, ərizə yazmalısınız, məsul şəxs baxacaq və müvafiq qərar qəbul edəcək.
Addım 7
Sizinlə bu təşkilat arasında ikitərəfli yazışmalar olmalıdır. Şikayət yazırsınız, menecer sizə yazılı bir cavab vermək məcburiyyətindədir. Yazırsınızsa və bunun müqabilində yalnız şifahi vədlər alırsınızsa, deməli probleminizi qətiyyən həll etməyəcəklər.
Addım 8
Nəzakətli və özünüzə əmin olun. Vəziyyət sizin xeyrinizə olmasa da, əksər alıcılar kimi qalmaqallı işə başlamayın. Məqalənin göstəricisi ilə probleminizlə əlaqəli olan istehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında bir qanuna istinad edin.
Addım 9
Yaranan problemin yaxın bir və ya iki gündə həll olunmadığı təqdirdə, təşkilatla bağlı şikayətin şəhərinizin Rospotrebnadzor rəhbərinin masasına düşəcəyini nəzərə çarpdır.
Addım 10
Mübahisənin mövzusu bahalı bir maddə olduqda, işçilər şikayəti qəbul etməkdən imtina edə bilər, sizi günahlandırmağa başlaya bilər və s. Bu cür yersiz davranışa yol verən işçilərin cəzalandırılmasını təmin etmək üçün özünüzü ehtiyatda saxlayın.
Addım 11
Bir dostunuzdan və ya tanışınızdan sizinlə gəlməsini istəyin. Ancaq mağaza işçiləri sizin tamamilə yad olduğunu düşünməlidirlər. Satıcılar sizə qarşı kobud davranmağa başlayırsa, təxribata qapılmayın və eyni şəkildə cavab vermirsiniz. Bunun əvəzinə ətrafınızdakı digər insanlara müraciət edin. Bu quruma və işçilərinə qarşı şikayət verəcəyinizi söyləyin. Bu həqiqəti təsdiqləyən onlardan imza atmalarını xahiş et.
Addım 12
Bu anda dostunuzun hərəkətə keçməsinə icazə verin. Kobud qanun pozuntularına məruz qaldıqdan sonra rəsmi şahid olmağa və ifadənizi imzalamağa razı olmalıdır. Digər qəzəbli qonaqlar ona qoşula bilər (ilk addımı atmaq həmişə çətindir, lakin bir çox şirkət üçün iştirak edə bilər), sonra şikayət artıq kollektiv olacaqdır. Və bu, şirkəti bir sıra digər pozuntuların üzə çıxa biləcəyi ciddi məhkəmə işləri ilə təhdid edir. Buna görə də uzun çəkişmələrdən və mübahisələrdən sonra yenə də sizinlə yarıda görüşəcəklər.
