"İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun" dakı bütün yeniliklərə baxmayaraq, bir çox pərakəndə mağazalarda və daha da çox bazarda müştəri xidmətləri hələ də səviyyəyə uyğun deyil. Ancaq ədalət naminə qeyd etmək lazımdır ki, bəzən alıcıların özləri satıcıları məsuliyyətləri ilə uyğun olmayan reaksiyalara təhrik edirlər. Tərəflər arasında anlaşılmazlıqlar olmaması üçün alıcıya necə düzgün xidmət etmək olar?
Təlimat
Addım 1
Alıcını mehribanlıqla, diqqətlə və hörmətlə yola salın. Gülün, qəfil və ya təxribat xarakterli hərəkətlər etməyin, səsinizi yüksəltməyin. Müsbət daxili münasibətinizi qoruyun, çətin vəziyyətdə kömək etməyə hazır olun.
Addım 2
Piştaxtanın arxasında olarkən həmkarlarınızla və ya mobil telefonunuzla kənar şəxsi söhbətlər etməyin. Ticarət meydançasından kənar ərazilərdə yalnız müəyyən olunmuş saatda yeyin, için və ya oxuyun. İş zamanı iş yerini tərk etməyin.
Addım 3
Digər şöbələrdə satılan əşyalarla əlaqəli bütün məlumatları verin. Bir müştəri mağazanın necə işləməyinə dair suallarla maraqlanırsa, maraqlarını təmin edin və ya nəzakətlə mağaza müdiri və ya baş satıcı ilə əlaqə saxlamalarını xahiş edin. Bütün cavablar düzgün və tam olmalıdır.
Addım 4
Bu anda piştaxtada və ya stokda uyğun bir məhsul yoxdursa, alıcıya bərabər bir əvəz təklif edin. Yanında bu və ya digər məhsulun satışa çıxarılması ilə bağlı bütün istəklərinizi yazdığınız bir dəftəriniz olsun. Şöbə müdirinə və ya mağaza rəhbərliyinin başqa bir nümayəndəsinə məlumat verin.
Addım 5
Məhsulu yalnız müştəri aktivliyində azalma olduğu saatlarda yerləşdirin. Arabaların və qutuların müştərilərin vitrin və stendləri digər mallarla birlikdə əldə etməsinə mane olmadığından əmin olun.
Addım 6
İşləyərkən çəkinmədən alıcının köməyinə çatmaq üçün xidmət etdiyiniz ərazini əyani şəkildə idarə edin.
Addım 7
Alıcının dükana maddi ziyan vurmağı hədəf alıb-etmədiyini, hansı hərəkətləri etdiyini izləyin. Ancaq alıcıdan vicdansızlıqdan şübhələnsəniz belə, ona bu barədə danışmayın, ancaq təhlükəsizlik xidmətinə və ya zal administratoruna məlumat verin ki, onunla əlaqəli tədbirlər görsünlər.
Addım 8
Alıcı məhsulun seçilməsinin düzgünlüyünə şübhə edirsə, incə bir şəkildə, əvəzsiz bir əvəz təklif edərək və ya qiymət etiketində və ya qutuda təqdim olunan məhsulun təsvirinə maraqlı məlumatlar əlavə edərək ona kömək etməyə çalışın. Bunu etmək üçün mağazanın bütün yeni məhsullarından daim xəbərdar olmalı və yalnız qiymətlərini deyil, keyfiyyət xüsusiyyətlərini də xatırlamalısınız.
