Bir çox satış və xidmət şirkətindəki müştəri bazası dəyərli bir qaynaqdır. Müştərilər haqqında ətraflı məlumat işinizi təhlil etməyə, promosyonlar və xüsusi təkliflər barədə alıcıları məlumatlandırmağa, hədəf auditoriyanı sizə ziyarətə qayıtmağa təşviq edəcəkdir.
Zəruri
- - kompüter proqramı;
- - endirim kartları;
- - endirim kuponları.
Təlimat
Addım 1
Müştəri bazası yaratmaq üçün texniki bir təməl inkişaf etdirin. Ya adi bir Excel faylı ya da şəxsi ehtiyaclarınız üçün yaradılan çox səviyyəli bir proqram ola bilər. Əsas odur ki, müştərilər haqqında bütün lazımi məlumatları saxlaya və təhlil edə biləsən: ad, əlaqə məlumatı, satın alma və ya göstərilən xidmətlər tarixi, xidmətin nüansları. Rahatlıq üçün verilənlər bazasını çap edilmiş formada, xüsusi strukturlaşdırılmış qovluqlarda saxlayın.
Addım 2
Müştərinin özü verilənlər bazanız üçün məlumat paylaşmaq istədiyi şəkildə edin. Ən geniş yayılmış yol endirim kartları müqabilində anket doldurmaqdır. Bu metod ziyarətçinizin xərclədiyi məbləği və şirkətinizə baş çəkmə tezliyini qeyd etməyə imkan verəcəkdir. Anketin doldurulması prosesi ziyarətçidən 1-2 dəqiqə keçməməlidir, belə ki, onu gözləməyə və əsəbi vəziyyətə gətirməsin. Çox şəxsi məlumat tələb etməyin: ad, yaşayış şəhəri və əlaqə üsulu kifayətdir.
Addım 3
Yenisini cəlb etmək üçün mövcud müştərilərdən istifadə edin. Şərtlər həqiqətən çətin olmalıdır. Məsələn, müraciət etdiyiniz hər bir dostunuz üçün müştəri bazasının bir üzvü növbəti sifarişində və ya alışında böyük birdəfəlik endirim əldə edir.
Addım 4
Rəqiblərdən və ya bənzər şirkətlərdən bir müştəri bazasına daxil olmaq, alıcıları tərəfinizə cəlb etmək üçün əla bir yoldur. Sınıflandırılmış materiallardan və ya bu cür məlumatların əldə edilməsinin qanunsuz üsullarından danışmırıqsa, bu metod tamamilə haqlıdır. Məsələn, bir qadın geyim mağazasında işləmisiniz və indi bir gözəllik salonu açmaq üzrəsiniz. Müştərilərin əlaqə məlumatlarına girişi qorumaq mümkündürsə, onları istifadə etməkdən çəkinməyin. Beləliklə əvvəlki işinizə zərər verməyəcəksiniz və yeni müştərilər qazanmaq şansı əldə etməyəcəksiniz. Hədəfləriniz üst-üstə düşmürsə, tərəfdaşlarla baza mübadiləsi aparmağa çalışın. Məsələn, uşaq məclisləri təşkil edirsinizsə, müştəri ilə əlaqə məlumatlarını qarşılıqlı olaraq erkən uşaq inkişaf mərkəzi rəhbərliyi ilə bölüşə bilərsiniz.
