Sosial Media Marketinqi (SMM) bir şirkətin sosial şəbəkələrdə tanıdılmasına əsaslanan populyar bir iş inkişaf istiqamətidir. Bunu edən insanlara SMM menecerləri deyilir. Bununla birlikdə, məsuliyyətləri çox vaxt digər sahələri də əhatə edir.
Təlimat
Addım 1
SMM menecerinin əsas vəzifələrindən biri sosial şəbəkələrdə qrupların və səhifələrin təbliğidir. Xüsusi saytdan asılı olaraq strategiya fərqli ola bilər. Məsələn, VKontakte-nin ümumi səhifələrində müsabiqələr keçirə və reklamların effektivliyini izləyə, Twitter-də isə müştərilər və oxucularla yazışa bilərlər.
Addım 2
Yeri gəlmişkən, əks əlaqə bu işçilərin ən vacib funksiyalarından biridir. Nə qədər tez və səmərəli həyata keçirildiyinə görə istehlakçı şirkətin peşəkarlığını qiymətləndirə bilər. Məsələn, Sberbank SMM menecerləri mesaj göndərdikdən sonra 5-10 dəqiqə ərzində cavab verirlər.
Addım 3
Bu həm şirkət, həm də istehlakçılar üçün çox vacibdir. Birincisi, müştərilərdən lazımi məlumatları alır və inkişaf yollarını tapır, ikincisi dəstək ala bilər və ya fikirlərini bildirə bilər. Əvvəllər rəy yazmaq üçün zəng etmək və ya məktub yazmaq lazım idi (bu praktika bəzi KİV-lərdə hələ də mövcuddur). İnternet, istənilən vaxt şirkətlə əlaqə qurma imkanı verir.
Addım 4
SMM menecerinin digər vacib funksiyası problemlərin həll edilməsidir. İstehlakçı hər hansı bir qüsur və uyğunsuzluq taparsa, bu barədə sosial şəbəkələrdə məlumat verə bilər. Bu vəziyyətdə müştərilərin sayı əhəmiyyətli dərəcədə azala bilər, çünki insanlar tanış insanların rəylərinə daha çox inanırlar.
Addım 5
SMM meneceri bu cür mesajları izləyir və istifadəçi ilə əlaqə saxlayır. Yazışmalar zamanı problemin həlli tapılır və mənfi baxış silinir və ya əlavə olunur. Bir qayda olaraq, problem SMM meneceri tərəfindən həll olunmur. Sadəcə istehlakçı ilə tələb olunan xidmət arasında əlaqə yaradır.
Addım 6
Beləliklə şirkətin imici formalaşır. İstifadəçilər firma işçilərinin onlardan tələb olunmasa da problemləri həll etməyə çalışdığını görsələr, daha çox etibar etməyə başlayırlar. Bu strategiya müştəri münasibətlərini əhəmiyyətli dərəcədə inkişaf etdirə bilər və əla bir reklam kimi xidmət edir.
Addım 7
Bundan əlavə, hesablar, qruplar və səhifələr doldurmaq vəzifəsi bir SMM menecerinin çiyinlərində ola bilər. Bunlar sadəcə məlumat mesajları və ya şirkətlə əlaqəli bəzi vacib məlumatlar ola bilər. Qeyd etmək lazımdır ki, bu funksiya tez-tez bir məzmun meneceri tərəfindən həyata keçirilir (mənbələri doldurmaqdan məsul bir şəxs).
Addım 8
SMM meneceri trendləri izləyə və istifadəsi üçün layihələr təklif edə bilər. Məsələn, bu yaxınlarda bir çox ulduz, siyasətçi və idmançının qatıldığı Ice Bucket Challenge flaşmobuna ev sahibliyi etdik. Menecer rəhbərlərindən belə bir dəyənək götürməyi və şirkətə diqqət çəkməyi təklif edə bilər.
