Hipermarketdə, butikdə və ya sadə bir mağazada satışlarınızı artırmaq istəyirsinizsə, yalnız qiymət siyasətini düzgün düşünməməli, həm də yaxşı işçilər seçməlisiniz. İşçiləriniz bir müştəri ilə necə danışacağınızı bilmirsə, çətin ki, alış-veriş etsinlər. Ancaq sərt rəqabət şəraitində əsas rolu insan amili oynayır.
Təlimat
Addım 1
Bir insanın alış-veriş etməsi üçün bəzən müəyyən bir məhsulun faydalarına əmin olmalıdır. Bu səbəbdən satış köməkçisi mağazanın satdığı bütün məhsulların keyfiyyət xüsusiyyətlərini yaxşı bilməlidir. Satış mərtəbəsi menecerinin bütün növ məhsulların texniki parametrlərini təkbaşına öyrənəcəyini düşünmək dərin bir səhv düşüncədir. Buna görə də (işçi heyətinə rəhbərlik edirsinizsə) vaxtaşırı tabeliyində olanları bu və ya digər məhsulla tanış etməyiniz lazım olan ustad dərsləri təşkil etməlisiniz.
Addım 2
Ünsiyyətlilik (ünsiyyət qurmaq) satış məsləhətçilərinin uğurlu işi üçün lazımlı bir keyfiyyətdir. Bunu tabeliyinizdə inkişaf etdirin, aralarında rol oynayan oyunlar təşkil edin. İş günündən əvvəl 10 dəqiqəlik təlimlər təşkil etməyə vərdiş edin, bu müddətdə alıcı bir alıcı oynayacaqsınız və işçiniz "çətin" bir müştərini satın almağa inandırması lazım olan bir satıcı olacaq.
Addım 3
Yaxşı bir satıcı hər bir potensial alıcı üçün bir "açar" seçə bilməlidir. Başqa sözlə, bir neçə dəqiqə ərzində müştərinin psixoloji portretini yaratmalı və müşahidələrindən asılı olaraq onunla insanı ünsiyyətə (təmasa) yönəldəcək müəyyən bir ifadədən dialoqa girməlidir.
Addım 4
İnsanları hiss etmə qabiliyyəti sayəsində satış köməkçisi yalnız ağır sözünü vaxtında deməyi bacarmamalı, həm də nə vaxt duracağını, hətta susmağı da bilməlidir. Mağazaya gələn şəxs nəyə ehtiyac duyduğunu və bu şeyin harada yerləşdiyini bilirsə və bütün görünüşündən alıcının ünsiyyət qurmaq niyyətində olmadığı nəzərə çarpırsa, ona qarışmayın. Bu vəziyyətdə uzun gözəl ifadələrə ehtiyacınız yoxdur. Dava ilə bağlı bir neçə cümlə kifayət edəcəkdir.
Addım 5
Bəzi insanların satıcıların diqqətini qətiyyən sevmədiklərini də unutmamalıyıq: utancaq və özlərinə qapılmağa başlayırlar. Bu səbəbdən bir məhsul satmaq və özü haqqında xoş təəssürat qoymaq üçün həqiqi bir satış köməkçisi alıcıların əhval-ruhiyyəsini hiss etməli, söz üçün cibinə girməməli, görünməməyi bacarmalı və mağazasının çeşidlərini mükəmməl bilməlidir.
