Bir satıcı üçün ünsiyyət qurmaq və müştərilərlə əlaqə nöqtələrini tapmaq bacarığı uğurlu işin açarıdır. Müəyyən nəticələr əldə etmək üçün bu bacarığın gündən-günə öyrənilməsinə ehtiyac var. Ünsiyyət strategiyaları da xatırlamağa dəyər.
Təlimat
Addım 1
Müştərinizlə göz təması qurun. Bu, hər şeydən əvvəl sizə inam hissi yaradır və müştərinizin nədən narahat olduğunu anlamağa kömək edir. Digər insanlar və kənar vəzifələri unut. Telefon zənglərinə cavab verməyin. Müştərinin mövqeyini dinləyərkən son dərəcə toplanın. Şifahi olmayan komponenti görməyə çalışın: mimika, təbəssüm, jestlər, baxışlar və s. Satıcının əla bir psixoloq olduğunu unutmayın.
Addım 2
Müzakirə qaydalarına riayət edin. Söhbət ortağınızı kəsməməyə çalışın. Onun nə istədiyini anlamalısan. Yalnız bundan sonra konstruktiv əsaslandırılmış bir cavab verə bilərsiniz. Bir şeydən bədbəxt olduğunu söyləyirsə, bunun nə olduğunu öyrənməyə çalışın. Bir şirkətin məhsul və ya xidmətlərinə dair tənqidi şəxsən qəbul etməyin. Bu mənfi emosiyalar yarada bilər. Bir şeyə ehtiyacı varsa, onu təmin edə biləcəyini söylə.
Addım 3
Hər hansı bir sərt mənfi ifadəni müsbət bir ifadəyə çevirin. Müştəriniz "Telefon zəngləriniz çirkin cavablandırılır" kimi bir şey deyirsə. Bu vəziyyətdə, bu ifadəni aşağıdakı kimi yenidən düzəltməyiniz daha yaxşı olar: “Yəni operatorun sorğunuzu təmin edə bilmədiyini söyləmək istəyirsiniz? Yaxşı, bu halda, tələbinizi yenidən nəzərdən keçirməyə dəyər, amma daha ətraflı."
Addım 4
Bir alıcı ilə istənilən vəziyyətdə təmkinli və sakit olun. Həmişə haqlıdır. Bu qızıl iş qaydasını xatırlayın. Gülün və müsbət və enerjili cavab verin. Hər hansı bir problemin həll oluna biləcəyini göstərin. Söhbətin hər saniyəsində müştəri ilə maraqlanın. Və səylərinizi mütləq qiymətləndirəcəkdir. Önəmli olan dediklərinizdə deyil, necə etdiyinizdədir.
