İstər daşınmaz əmlak, istər elektronika, istərsə də geyim satmağınızdan asılı olmayaraq, alıcı ilə əlaqə qurmaq satıcı işinin vacib bir hissəsidir. Bir müştəri ilə uğurlu söhbət alış-verişin olub olmadığını, müştərinin sizi xoşbəxt qoyub-tərk etməməsini və ya bir daha mağazaya qayıtmamasını müəyyənləşdirir. Sadə qaydalara riayət edərək sənayenizdə bir satış lideri ola bilərsiniz.
Təlimat
Addım 1
Öncədən sizdən bir alış-veriş etmiş müştərilərə üstünlük verin. Daimi müştərilərinizi heç vaxt unutma. Bir dəfə bir şəxs sizin şəxsi xidmətlərinizdən və ya mağazanızın xidmətlərindən istifadə edib və xidmətdən razı qalıbsa, yalnız sizdən almağa davam etməyəcək, əksinə yeni müştərilərin mənbəyinə çevrilə bilər.
Addım 2
Sizə ilk dəfə gələnlər üçün hər cür dəstəyi göstərin. Bir başlanğıc üçün doğru seçim etmək çətin ola bilər. Bu səbəbdən, pərakəndə şəbəkəyə və ya təmsil etdiyiniz şirkətə etdiyi ziyarətin necə sona çatacağına təşəbbüsünüzdən və alıcıya qarşı xeyirxah münasibətinizdən asılı olacaqdır.
Addım 3
Təklif olunan satın alma obyekti ilə bağlı alıcıya tam və tam məlumat verin. Müştərinin dilində danışmağa çalışın və onu peşəkar və ya texniki şərtlərlə yükləməyin. İzahatlarınızdan sonra alıcı əsas şeyi - bu və ya digər şeyin ehtiyaclarını nə qədər təmin edə biləcəyini öyrənməlidir.
Addım 4
Dürüst olun, məhsulun həqiqi keyfiyyəti barədə məlumatları gizlətməyin və ləyaqətini şişirtməyin. Daha sonra sözlərinizdə alış mövzusu ilə bağlı təhrif olunmuş məlumatlar olduğu ortaya çıxsa, alıcıda xoşagəlməz bir dad və inamsızlıq olacaqdır.
Addım 5
Heç vaxt müştəriyə müəyyən bir məhsul tətbiq etməyin. Ona düşünmək üçün seçim və məlumat verin. Yaxşı olar ki, müştəri zövqünə və seçimlərinə əsasən alışa özü qərar versin. Bir məhsul təklif edərkən çox inadkar olsanız, alıcı nəzakətli bir imtina ilə cavab verə bilər, dönüb rəqiblərinizə gedə bilər.
Addım 6
Alıcı ilə ünsiyyət qurarkən eyni məhsulla işləyən rəqiblər barədə mənfi ifadələrdən çəkinin. Bu, yalnız peşəkar etikaya zidd deyil, eyni zamanda müştərinizdə şəxsiyyətiniz haqqında xoşagəlməz bir fikir yaradır. Tez-tez olur ki, rəqib bir firmaya ünvanlanan bir neçə təsdiq sözü sizin etibarınızı artırır.
Addım 7
Satın alma baş verməyibsə, ümidsiz olmayın. Müştəriyə işiniz haqqında xoş təəssürat yaratmağa çalışın. Nəhayət yenidən sizə müraciət etmək qərarına gəlsə, ona kömək etməyə hazır olduğunuzu bildirin. Potensial bir alıcının nəzakəti, mehribanlığı və ehtiyaclarına diqqət həmişə onun tərəfindən qiymətləndiriləcəkdir.
