Müştəri ilə əlaqə qurmaq müasir bir satıcı üçün təcili bir problemdir. Bir çox insan, xüsusən də yeni mağaza işçiləri, bir müştəri ilə necə bir söhbəti düzgün bir şəkildə başlatacağını bilmirlər.
Təlimat
Addım 1
Alıcının diqqətini göstərin. Dərhal ona sual və təkliflərlə yaxınlaşmaq heç lazım deyil. Əsas odur ki, müştəriyə onu gördüklərini və hər an kömək etməyə hazır olduqlarını aydınlaşdırmaqdır.
Addım 2
Çox yaxınlaşmamağa çalışın, həm də uzağa getməyin. Satıcı ilə alıcı arasında optimal məsafə 80 ilə 100 sm arasındadır.
Addım 3
Qonağınıza salam göndərin. Bu dərhal daxil olduqda və ya məsləhətləşməkdə maraqlı olduğunu açıqladıqda edilə bilər. Bir müştəri ilə söhbətə necə başlamaq konkret vəziyyətdən asılıdır. Salamlaşma çox isti və səmimi olmalıdır. Əlaqə qurarkən mütləq gülümsəyin. Əlaqə qurma sürəti satıcının ilk ifadəsindən asılıdır. Bağırsağınızı göstərməyə və müəyyən bir müştəri ilə söhbətə necə başlayacağınızı anlamağa çalışın.
Addım 4
Təhsil alıcıları. Bilməlisiniz ki, ən azı 4 növ müştəri var: qətiyyətli, qərarsız, ziddiyyətli və inkişaf etmiş. Birincisi özü ilə əlaqə quracaq, ikincisi bunu səndən gözləyir, üçüncüsü onları mübahisələrin səbəblərindən məhrum etməyi bacarmalı və dördüncüsü bütün mübahisələrində razılaşdırılmalıdır.
Əlbətdə bunlar ümumi təlimatlardır. Hər bir satıcı mağazaya hansı adamın girdiyini anlamağı öyrənməlidir.
Addım 5
Müştərinin davam etdirmək istədiyi şəkildə dialoqa başlayın. Bunun üçün əsas qayda heç vaxt "yox" cavabı verilə biləcək bir sual verməməkdir. Müştərini salamlamaq və həmişə yanında olduğunuzu və seçiminizdə məmnuniyyətlə kömək edəcəyinizi söyləmək daha yaxşıdır. Başqa bir yol da "bağlı sual" verməkdir. Hər hansı bir ifadəni və birbaşa "bağları" təmsil edir. Yaxşı bir nümunə "Bu dəyişiklik orijinaldır, deyilmi?" İfadəsidir. Bu, bir müştəri ilə söhbətə başlamağın ən yaxşı yollarından biridir.
Addım 6
İlk cümlənin bütün söhbətin tonunu təyin etdiyini unutmayın. Müştərilərin mahiyyətini tanımağı və ona uyğun bir dialoq aparmağı öyrənin.
