Müştəri hər hansı bir işin, hər hansı bir təşəbbüsün, təsirli bir iş sxemi yaratma cəhdinin təməl daşıdır. Hər hansı bir müəssisənin orqanizmi üçün qan olan pul, məhz mal və xidmət alıcısı, istehlakçısı sayəsində ortaya çıxır. Buna görə alıcı ilə necə düzgün ünsiyyət quracağınızı bilməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Qayda 1.
Zəhlətökən ola bilməzsən. Mallarınızı və xidmətlərinizi alıcıya çox aqressiv bir şəkildə təklif edirsinizsə, o zaman şirkətin bu məhsulu və ya xidməti ona tətbiq etmək istədiyini düşünə bilər. Digər tərəfdən, təklif olunan məhsulla bağlı istehlakçı ilə söhbət çox ləngdirsə, o zaman şirkətin onsuz da çoxlu müştərisi olduğunu düşünə bilər və bununla xüsusi maraqlanmır. Buna görə alıcı ilə ünsiyyət qurarkən balans saxlamağa dəyər. Hər şey düzgün bir şəkildə aparılmışsa, alıcı təşkilatın bütün yeni müştərilərlə dostluq etdiyinə əmin olacaqdır.
Addım 2
Qayda 2.
Danışıq mədəniyyətinin olması. Aydın, inamlı diksiya, səriştəli bir şəkildə çatdırılmış danışıq, alıcının satıcıya təklif etdiyi məhsuldan əmin olduğunu aydınlaşdıracaqdır. Buna görə də, alıcı nəhayət də ona yoluxa biləcəkdir.
Addım 3
Qayda 3.
Söhbətin aktiv mövqeyi. Perspektiv danışmağa başlayırsa, onun sözünü kəsməməlisən. Onu diqqətlə dinləməlisiniz və yalnız bundan sonra dediklərindən bəzi anları xatırlayaraq, deyilənlərə reaksiya göstərin. Bu vəziyyətdə 2-ci qaydanı nəzərə almaq lazımdır, bir müştəri ilə söhbət edərkən ona bu xidmətin və ya bu məhsulun onun üçün necə faydalı ola biləcəyini aydınlaşdırmaq lazımdır. Burada bir istehlakçıya öz nümunənizi verə və ya həyatdan gerçək bir hadisəni izah edə bilərsiniz.
