Hər hansı bir avadanlıq, proqram və ya İnternet mənbəyindən istifadə edərkən problemlər yarana bilər, bunun həlli üçün texniki dəstək xidmətinə müraciət etməlisiniz. Vaxtında yardım almaq üçün mütəxəssislərə yaranmış vəziyyətin ətraflı və konkret ifadəsi ilə bir sorğu məktubu göndərmək lazımdır.
Zəruri
- - kompüter və ya rabitəçi;
- - İnternet bağlantısı.
Təlimat
Addım 1
Kömək sənədlərini, xüsusən də Tez-tez Verilən Suallar (Suallar və ya suallar) bölməsini diqqətlə oxuyun və varsa, bu proqramın və ya saytın istifadəçi forumunu ziyarət edin. Qarşılaşdığınız problemin tipik olması tamamilə mümkündür və həlli yolları onsuz da ətraflı təsvir edilmişdir. Beləliklə, həm vaxtınızı (dəstək xidmətindən bir cavab gözləməyiniz lazım deyil) həm də xidmət işçilərinin vaxtını (lazımsız yazışmalara girmək məcburiyyətində deyilik) saxlaya bilərsiniz. Orada göstərilən məlumatlar sizə kömək etməyibsə, sorğunuzu göndərin.
Addım 2
Dəstəklə əlaqə saxlamaq üçün xüsusi bir istək formasını istifadə edin. Göstərilən tələblərə uyğun olaraq bu formanın bütün sahələrini doldurun. Xüsusi bir forma yoxdursa, məktubu adi elektron poçtdan istifadə edərək göndərin (bu cür əlaqə göstərildiyi təqdirdə ISQ və ya Skype da istifadə edə bilərsiniz). Məktubun başlığında (mövzusunda) qısaca problemin mahiyyətini göstərin. Məsələn: “Şəxsi hesabımı daxil edə bilmirəm” və ya “Əlavə modul qoşulduqda proqram çökdü”.
Addım 3
Məktubun mətnində istifadə olunan texnikanın texniki xüsusiyyətlərini göstərin. İnternet tətbiqetmələrinin işində bir çox problemi həll etmək üçün (məsələn, bir hesaba daxil olmaq və ya forumda mesaj göndərməklə) istifadə olunan əməliyyat sistemi və brauzer haqqında məlumat göstərmək kifayətdir. Quraşdırılmış proqramların və əlavə avadanlıqların istifadəsi ilə bağlı problemlər olduqda, prosessorun xüsusiyyətlərini, video kartı, səs kartı, RAM həcmi, bağlı cihazların təsviri (monitor, modem, printer və s.)
Addım 4
Probleminizi ətraflı təsvir edin. Mümkünsə, problem baş vermədən əvvəl etdiyiniz bütün hərəkətləri (səhv mesajı ortaya çıxdı və s.) Prinsipə uyğun olaraq xronoloji ardıcıllıqla xatırlayın və ətraflı sadalayın: hərəkətiniz əldə edilmiş nəticədir. Məsələn: " Giriş "düyməsini vurduqdan sonra, 666 səhv mesajı ilə açılan bir pəncərə görünür. Kompüteri yenidən başladın və Firefox brauzerini Opera-ya dəyişdirmək cəhdləri problemi həll etmədi …"
Addım 5
Mümkünsə, ekran görüntüləri (ekran görüntüləri) istifadə edərək vizual olaraq ortaya çıxan problemi göstərin. Ekran görüntüləri xüsusi proqramlar (İnternetdə sərbəst şəkildə mövcuddur) və ya kompüter klaviaturasındakı adi Çap Ekranı düyməsini istifadə edərək çəkilə bilər. Bu düyməni basdıqdan sonra, hazırda monitorunuzda görünən şəkil panoya kopyalanacaqdır.
Addım 6
Paint proqramını standart Windows paketindən başlayın (Başlat menyusu - Bütün Proqramlar - Aksesuarlar). Proqramı başlatdıqdan sonra Ctrl + V düymələr kombinasiyasına basın və menyuda "Kimi Saxla" maddəsini seçərək ortaya çıxan görüntüyü saxlayın. Hər hansı bir ad verin və JPEG və ya.png
Addım 7
Alınan faylı məktuba əlavə olaraq əlavə edin və ya şəkilləri ictimai məkanda görməyə imkan verən bir mənbədə qeyd edin (məsələn, Radikal-Fotoşəkildə). Bu vəziyyətdə, məktubun mətninə ekran görüntüsü ilə səhifəyə bir keçid daxil etməyi unutmayın.
Addım 8
Zəruri hallarda əlaqə məlumatlarınızı, tam adınızı və ya qeydiyyatdan keçmiş istifadəçi adınızı (ləqəbinizi) göstərin və bir məktub göndərin.
