Şiddətli rəqabət və məhsul təkliflərinin çoxluğu şəraitində xidmətin keyfiyyəti ön plana çıxır. Mükəmməl xidmət müştərilərin şirkətinizə sədaqətini birbaşa təsir edir. Yaxşı təşkil olunmuş, yaxşı xidmət rəqabətinizin üstünlüyü ola bilər.
Zəruri
- - Korporativ veb sayt;
- - xidmət standartı;
- - müştəri məlumat bazası.
Təlimat
Addım 1
Müştəri xidməti standartını ayrı bir sənəd kimi hazırlayın və yazın. Sizin üçün əsas və aşkar olan bir çox şey sizin üçün çalışan xidmət işçiləri üçün belə olmaya bilər. Standart görünüşdən və tipik salam cümlələrindən tutmuş əsas suallara reaksiyalara və söhbətdəki məsafəyə qədər hər şeyi təsvir etməlidir.
Addım 2
Heyət təlimini təşkil edin. Bu cür tədbirləri peşəkar məşqçilərə həvalə etmək daha yaxşıdır. Satış texnikaları, alıcı ilə dialoq haqqında təlimləri seçin. Zaman zaman işçilərlə və özünüzlə iş apara bilərsiniz. Müştərilərlə ünsiyyət vəziyyətlərini simulyasiya edin, məsləhət verin. Bu, xüsusilə yeni başlayanlar üçün doğrudur.
Addım 3
Müştəri rəylərini yaradın və onları müşahidə etməyə çalışın. Xidmət barədə fikirlərini öyrən. Ehtiyac və istəklərlə maraqlanın. Korporativ veb saytınızda qonaq kitabçası və ya forum yaradın.
Addım 4
Mümkün qədər ətraflı bir müştəri məlumat bazası yaradın. Bu, hədəf auditoriyanızı təhlil etməklə yanaşı, xidmət keyfiyyətini də yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir. Bunun üçün müştərilərlə əlaqəli şəxsi məlumatlardan istifadə edin. Məsələn, verilənlər bazası ünvanlı poçt köməyi ilə onları tətildə təbrik etməyə kömək edəcəkdir.
Addım 5
Müəssisənizdə ən xoş atmosferi yaradın. Müştəri üçün yalnız bir məhsul və ya xidmətin deyil, həm də yaxşı bir əhval-ruhiyyənin olduğunu da unutmayın. Səmimi heyət, rahat mebel, xoş musiqi, içkilər - bütün bunlar qonaqda müsbət təsir bağışlayacaqdır.
