Əgər keyfiyyətsiz bir məhsul satılıbsa və pulu qaytarmaqdan imtina etsələr, xidmət səviyyəsindən narazısınızsa, bütün tələblərinizi şikayət və təkliflər kitabına əks etdirə bilərsiniz.
Zəruri
07.02.1992 tarixli "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" RF Qanunu
Təlimat
Addım 1
Satın alınan məhsulun keyfiyyətindən narazısınızsa və aşağı səviyyəli xidmət sizi qəzəbləndirirsə, mağaza pulu qaytarmaqdan imtina edir? Səhlənkar satıcıları (aşpazlar, garsonlar, idarəçilər) cəzalandırmaq üçün şikayət dəftəri doldurmalısınız.
Addım 2
Bir alış-veriş və ya əyləncə müəssisəsinin işçiləri, tələb olunduqda sizə bir şikayət və təklif kitabı təqdim etməyə borcludurlar. Çox vaxt vicdansız satıcılar əvvəlki kitabın bitdiyini və yenisinin yalnız sabah olacağını söyləyərək alıcıdan imtina edirlər. Onlara inanmayın, üstün bir işçini axtarmağı tələb edin.
Addım 3
Şikayət kitabını əlinizə aldıqdan sonra mövcud sahələri doldurun (tarix, müraciət nömrəsi) və iddianın mahiyyətini ətraflı təsvir edin.
Mümkün qədər dəqiq məlumat verin (hadisənin dəqiq vaxtı, satış qəbzi nömrəsi, sizə xidmət edən işçinin adı və s.).
Addım 4
Hansı hərəkətlərin hüquqlarınızı pozduğunu duyğusuz təsvir edin. Əgər sizə ünvanlanan təhqiramiz ifadələr varsa, bunları göstərin (küfr sözlü bir şəkildə gətirilməməlidir).
Addım 5
Vəziyyəti ətraflı təsvir etdikdən sonra əlaqə məlumatlarınızı göstərin.
Addım 6
Yalnız sizin deyil, ətrafınızdakıların da qəzəbinə səbəb olan tamamilə qeyri-qanuni bir hadisə baş vermişsə, onları şahid qismində şikayət verməyə cəlb edə bilərsiniz. Şikayət kitabına şərhlərini yazmalı və əlaqə məlumatlarını daxil etməlidirlər. Bu vəziyyətdə yalnız sizə borclu olduğunuz pulu deyil, həm də məhkəmə prosesi zamanı təzminat alma şansınız artır.
Addım 7
Müraciətinizin arxasında cavab forması var. Şikayətinizi həll etmək üçün nə edildiyini sadalayaraq qurum rəhbərliyi tərəfindən tamamlanmalıdır. Bir həftə ərzində rəhbərlik vəziyyəti anlaya bilməyibsə (istisnalar mütəxəssis araşdırmaları, təhlillər, sorğular tələb edən mürəkkəb şikayətlərdir) və şikayətiniz cavabsız qaldısa, istehlakçı hüquqlarını qoruma cəmiyyəti ilə əlaqə qurmaqdan çəkinin və lazım gələrsə, məhkəməyə.
