Marketinq fəaliyyətinin ən çətin elementlərindən biri istehlakçının və onun istəklərinin başlanğıcına yönəlmiş sosioloji tədqiqatlardır. Bu analizin nəticələrinin faydalı olması üçün istehlakçının portretində bütün nüanslar nəzərə alınmalıdır.
Vacibdir
- - sosioloji sorğu forması
- - bir istehlakçının portreti üçün maraq meyarlarının siyahısı (sualların tərtib edilməsi üçün)
Təlimat
Addım 1
Anket forması hazırlayın və ya əvvəlkisini yenidən nəzərdən keçirin. Müsahibin verdiyi şəxsi məlumatlara xüsusi diqqət yetirin. Çox vaxt marketoloqlar aşağıdakı məlumatlarla maraqlanırlar: yaş kateqoriyası, peşəsi, məşğulluğu (işləyən və ya işsiz) və s. Orta aylıq qazanc və təhsil səviyyəsi haqqında məlumat daha az vacib deyil, lakin cavabdeh bu tip məlumatları göstərməkdən imtina edə bilər. Eyni zamanda, anket formasını lazım olan bütün məlumatlarla doyurmayın. Bu, vərəqi doldurmağa başlayan, saysız-hesabsız sualları cavablandırmaqdan bezən, sadəcə sorğuda iştirak etməkdən imtina edəcək istehlakçını yorma bilər.
Addım 2
Şirkət tərəfindən təqdim olunan məhsul və ya xidmət barədə sualları qısa və qısa müddətdə cavab verənləri çaşqınlaşdırmayacaq şəkildə inkişaf etdirin. Anket üçün ən yaxşı seçim, hazır cavab variantları olan sualların siyahısıdır. Yalnız istehlakçının xidmət, məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti və pərakəndə satış məkanının və ya iş ofisinin daxili hissəsi barədə istehlakçı fikirlərinə aid ola bilməzlər. Bu suallar respondentlərin özlərini narahat edə bilər. Məsələn: "Neçə dəfə alış-veriş edirsiniz?", "Mağazamızda hansı mal qruplarını görmək istərdiniz?"
Addım 3
Yeni bir anket dizaynı ilə bir istehlakçı sorğusu keçirin. Bunu etmək üçün anketdən məsul bir şəxs seçməlisiniz. Onun vəzifəsi müəssisənin işçilərindən reportyorlar seçmək, təlim keçmiş işçiləri işə götürmək və ya təlim keçmiş işçiləri işə götürmək üçün ixtisaslaşmış marketinq agentlikləri ilə əlaqə yaratmaqdır. Marketinq tədqiqatları satış sahəsi ərazisində aparılırsa, sorğu nöqtələrini mağazanın girişində və ya birbaşa kassanın yaxınlığında yerləşdirmək daha səmərəlidir. Beləliklə, istehlakçı alış-verişə baxmadan anketdə iştirak edə biləcəkdir. Ən dəqiq və vaxtında verilən məlumatlar sorğu xüsusi təlim keçmiş bir qrup tərəfindən aparılarsa əldə ediləcəkdir. Anket forması istehlakçıya öz istəyi ilə özünü doldurmaq üçün təqdim edildikdə alternativ bir seçim də mövcuddur.
Addım 4
Sorğunun nəticələrini ümumiləşdirin və nəticələrini göstərilən sorğu məlumatlarına əsasən diaqram şəklində təqdim edin.
Addım 5
Müştərilər və istehlakçılar ilə işləyən işçilər arasında sorğu keçirmək üçün kiçik rəhbərliyə təlimat verin. Onlardan müəyyən xidmətlərdən daha çox kimin istifadə etdiyi və ya bu və ya digər məhsulu satın alması barədə məlumat isteyin. Bu kimi məsələlər gündəlik və ya həftəlik brifinqlərdə və iş iclaslarında həll edilə bilər. İdarə heyəti müntəzəm hesabatlarına əsasən mal və xidmətlər kateqoriyasına görə istehlakçıların portretini çəkə biləcəklər.
