Müqaviləni başa çatdırmaq üçün bir çox yol var. Onlardan necə və nə vaxt istifadə ediləcəyi müştərinin sizinlə əlaqə qurarkən nəyə arxalanacağından və bu müştəri ilə əməkdaşlıq etmək qərarına gəldikdə nəyə ümid etdiyinizdən asılıdır.
Təlimat
Addım 1
Əvvəlcə müştəridən soruşun: bu məhsulu satın alacaq və ya sizin şərtlərinizlə sizinlə bir müqavilə bağlayacaqmı? Sualınızı cavabsız qoymamağa çalışın, amma çox əsəbiləşməyin. Hansı modelin ona uyğun olacağını və ya müqavilənin hansı şərtlərinin onun üçün ən məqbul göründüyünü soruşun.
Addım 2
Ona elə bir alternativ təklif edin ki, nə cavab versə də, uduzan olmayacaqsınız. Məsələn: "Nağd və ya bank köçürməsi yolu ilə buraxmaq istəyirsiniz?", "Gümüş rəngi sizi qane edir, yoxsa daha yaxşı qara?" və s.
Addım 3
Daimi müştərilərinizin nəzərdən keçirilməsi barədə məlumat verin, vacib həyat problemlərinin həllində kömək edən məhsullarınız və ya xidmətləriniz olan praktik hadisələrdən danışın. Bir şəxs, sizinlə əlaqə qurmadan əvvəl, rəqiblərinizlə artıq danışmışsa, özü haqqında bir söhbətə başlamazdan əvvəl onları danışmayın. Ancaq şərtləri sizinkindən daha yaxşı olsa da, digər şirkətlər haqqında bitərəf danışın. Mümkündür ki, müştəriniz digər firmaların ona bu qədər yaxşı münasibət göstərməməsini sevməsin. Ancaq bu vəziyyətdə də edə biləcəyiniz ən çox şey, fərdi və rəqib satışlarını müzakirə etmədən empatiya etməkdir.
Addım 4
Müştərinin diqqətini sizinlə iş birliyindən imtina etməyin mənfi nəticələrinə yönəldin: əlavə axtarışlar üçün vaxt itkisi, davamlı qiymət artımları, əlavə problemlər. Təklif etdiyiniz malları (xidmətləri) satın alaraq dərhal sözün əsl mənasında istifadə edə biləcəyini vurğulayın. Qeyd məhdudiyyətləri: son partiya, endirim və imtiyazların sona çatması, çeşidlərin dəyişdirilməsi və s. Məhsullarınızın (xidmətlərinizin) üstünlükləri barədə bir daha danışın.
Addım 5
Əməliyyatı başa çatdırmaq üçün bütün imkanları tükənməyincə müştəriyə planlı endirimlər etməyə tələsməyin. Axı, qiyməti daha da aşağı salma ehtimalının olduğuna qərar verə bilər və danışıqlarınız dayanacaq. Planlaşdırılan endirim onlar tərəfindən hədiyyə olaraq qəbul edilməli, sizin tərəfinizdən güzəşt deyil.
Addım 6
Müştəri yenə də müqaviləni dərhal bağlamaqdan imtina edirsə, qərarı ilə razılaşın. Bununla birlikdə, sizinlə işbirliyinin bütün şərtlərini yenidən sadalayın və ona uyğun olub olmadığını soruşun? Müştərinin yalnız bir şeyi sevməməsi mümkündür: satın alma dəyəri. Bu vəziyyətdə, sizinlə əlaqə qurduğu üçün ona təşəkkür etməli və gələcək əməkdaşlıq üçün ümidinizi bildirməlisiniz.
