Bu gün hər bir insanın əlavə gəlir əldə etmək imkanı var. Çağrı mərkəzi operatorları Rusiyanın bir çox şəhərində işə götürülür və bəzən evinizdən çıxmadan da pul qazana bilərsiniz.
Çağrı mərkəzində işin xüsusiyyətləri
Çağrı mərkəzi ümumiyyətlə iki növbədə işləyir: gün ərzində ofisdə tam işləyən mütəxəssislər olur, axşam isə bu işdə cəmi bir neçə saat qalanlar ayrılır. Hər növbənin öz rəhbəri və öz iş planı var. İşçilər məhsul və ya xidmətlər təklif edən müəyyən bir müştəri bazasına zəng edirlər. Bəzən satmağa ehtiyac yoxdur, sadəcə suallara bir neçə cavab tapmaq və ya bir xidmətin keyfiyyəti ilə maraqlanmaq lazımdır. Tapşırıqlar fərqlidir.
Çağrı mərkəzi müəyyən bir təşkilatda yerləşə bilər və ya fərqli müştərilərlə işləyə bilər. Məsələn, bu cür xidmətlər banklarda, sosial qurumlarda, reklam şirkətlərində mövcuddur. Birinci halda, davamlı olaraq eyni xidmətlər barədə danışmalı, eyni sualları verməlisiniz. Müştərilər dəyişərsə, dialoq da dəyişikliklərə məruz qalır.
Çağrı mərkəzinin hər bir işçisinə bir ssenari verilir, bu mümkün cavabların və etirazların siyahısıdır. Əksər istehlakçı ifadələri təxmin edilə bilər və düzgün cavab versəniz, bir şey satma şansınız artır. İşçinin bir şey fikirləşməsinə ehtiyac yoxdur, sadəcə müəyyən ifadələri təkrarlamalıdır.
İş saat və sifariş sayı ilə ödənilir. Planı yerinə yetirmək üçün bonuslar verilir. Adətən, müdirlər işçiləri performansı artırmaq üçün hər cür şəkildə təşviq edirlər. Bu işin üstünlüyü ondan ibarətdir ki, gündə 1-2 saat işləyə bilərsiniz.
Çağrı mərkəzində işləmək üstünlükləri
- İş qrafiki fərdi olaraq seçilir. Ofisə getmək üçün öz rejiminizi seçə bilərsiniz.
- Böyük satışlar, insanları inandırmaq bacarığı ilə yaxşı pul qazana bilərsiniz.
- Bu müddətdə ünsiyyət bacarıqları artır, bir adam yad insanlarla qorxmağı dayandırır.
- Karyera böyüməsi üçün bir fürsət var, bir neçə ay ərzində bir çağrı mərkəzinin rəhbərinə qədər inkişaf edə bilərsiniz.
Çağrı mərkəzində işləyən eksiler
- İş bir çox rədd tələb edir. Bu, stresli bir vəziyyət yaradır.
- Bəzən simpatiya doğurmayan məhsullar təklif etməlisən.
- Hisslərinizi göstərə bilmirsiniz, hətta pis bir əhval-ruhiyyədə də ünsiyyət qurarkən səsini qaldırmaq qadağandır.
- Müştərilər bəzən kobud davranırlar, bu tez-tez olur.
- Çağrı mərkəzi işçisinin maaşı böyük deyil; satış olmadığı təqdirdə əmək haqqı əhəmiyyətli olmayacaqdır.
Çağrı mərkəzi agentləri nadir hallarda bu vəzifədə bir ildən çox işləyirlər və bu vəzifədəki dövriyyə əhəmiyyətli dərəcədədir. Ancaq bu əlavə gəlir qazanmaq üçün əla bir fürsətdir.
